——謝家集區(qū)以群眾利益為出發(fā)點深入推進文明創(chuàng)建
“喂，是區(qū)創(chuàng)城辦嗎？我想向你們反映一個問題。”
“您好，我是區(qū)創(chuàng)城辦的工作人員，請問您要反映什么問題？”
“我們小區(qū)有私搭亂建的，這些私搭亂建侵占公共綠地和通道，對我們生活工作環(huán)境影響很大，希望你們能夠盡快處理一下。”
“好的，您反映的問題我們已經(jīng)知道了，你們小區(qū)私搭亂建問題我們也已經(jīng)排進了當(dāng)前的小區(qū)聯(lián)合整治行動當(dāng)中，這個問題馬上就能夠得到解決。在聯(lián)合整治行動期間，我們會就進展情況及時向您通報，后續(xù)我們還將通知街道加大對社區(qū)和物業(yè)的工作要求，做好日常管理，嚴(yán)防問題反彈，請您放心。”
創(chuàng)建全國文明城市工作開展以來，謝家集區(qū)通過公開創(chuàng)城監(jiān)督電話，暢通問題反饋渠道，針對群眾反映問題，通過詳細摸排、聯(lián)合行動、實地交辦、跟蹤督辦等形式，切實解決群眾所急所盼。今年以來，全區(qū)接到群眾來電反饋問題37次，分類梳理問題21項，其中19項問題已得到根本解決，2項問題正在跟蹤推進之中。
“通過‘群眾點單，政府買單’，創(chuàng)建的意義和成效不斷凸顯。同時，我們通過不斷豐富‘群眾點單’形式，持續(xù)提升了‘政府買單’的效率。”謝家集區(qū)創(chuàng)城辦負責(zé)人向記者介紹：“除了電話‘點單’，我們還進一步完善了群眾身邊的‘點單’渠道，由區(qū)委組織部門牽頭，我們在全區(qū)所有社區(qū)小區(qū)建立了樓道長制，由社區(qū)的黨員群眾和在職黨員干部擔(dān)任樓道長，在創(chuàng)建期間擔(dān)負群眾聯(lián)絡(luò)員、民情信息員、輿情收集員等職責(zé)，通過收集民情民意民需，實時向街道社區(qū)或區(qū)直有關(guān)部門反饋，跟蹤序時推進問題整改、服務(wù)提升，樓道長成為群眾身邊貼心的點單服務(wù)員。”
記者在采訪中了解到，謝家集區(qū)堅持“被動聽”和“主動問”相結(jié)合，定期開展問卷調(diào)查，從區(qū)、街道、社區(qū)等不同層面，從教育、醫(yī)療、安全、市場、環(huán)保等不同角度，從老人、青年、學(xué)生等不同群體分別征集群眾意見建議，對群眾綜合評價不高的創(chuàng)建短板問題進行集中梳理，定制整改提升計劃，迅速推進落實。今年以來，該區(qū)印發(fā)各類創(chuàng)城問卷12萬余份，對20余項重點創(chuàng)建事項落實了群眾評價，以群眾滿意與否作為工作成效的衡量標(biāo)準(zhǔn)，深入推進了各項創(chuàng)城任務(wù)的落實。
謝家集區(qū)創(chuàng)城負責(zé)人告訴記者說：“全國文明城市創(chuàng)建工作是一項政府主導(dǎo)，群眾參與的民生工程，只有群眾參與進來，這項工作才真正具有現(xiàn)實意義。創(chuàng)建過程中，我們把群眾的訴求擺在首位，把群眾反映的問題放進政府的整治清單里，通過群眾點單，政府買單，把工作落到實處，讓群眾看到了身邊的變化，進一步提升了群眾的幸福感和獲得感。”(通訊員 戴成勝 記者 蘇強 編輯 湯寧)
