消費者從商場一家家具店訂購家具，不料家具店撤店后，消費者的安裝售后服務沒有了著落。所幸，消費者在求助市消保委后，此事得到了妥善的解決。
消費者彭先生2015年在某商場品牌家具店訂購商品，因新房裝修尚未完成，約定家具暫存家具店，其后該店準備撤店，讓消費者盡快接收貨物，消費者暫時無處放置，家具店表示可以幫忙暫存另一處。
之后，消費者提貨時，聯系之前家具店老板要求送貨安裝，對方表示無法提供后續服務了，消費者自行找人安裝。于是，消費者自費找人運貨安裝，安裝中發現柜子尺寸有出入，無法正常安裝，在和店家聯系無果的情況下。今年9月，消費者尋求市消保委協助維權。
消保委接投訴后，立刻到商場調查了解情況，商場表示由于該家具店和消費者的交易，未經過商場收銀臺，沒有這單交易記錄，導致該店撤店時沒有扣留相應的押金。市消保委根據消費者提供的在商場購買商品的票據，明確是經營者的責任，告知商場應依據《消法》有關規定先行承擔，之后再向該經營者追償。在經過多次協調后，日前，商場同意為消費者解決家具安裝問題，并給予消費者額外支出的安裝費用1000元。對此，消費者表示接受。
在此，市消保委建議消費者購買商品時到正規商家購買，不要圖省事而簡化消費手續，同時要保留好相關票據，以免造成維權依據缺失。
（記者 廖凌云 通訊員 程國金）
