簡(jiǎn)化理賠手續(xù) 為民提供便利
46萬(wàn)保單理賠惠及困苦祖孫三代人
7月10日，當(dāng)中國(guó)人壽鳳臺(tái)支公司把46萬(wàn)余元理賠款交給受益人時(shí)，得到的是不斷感謝的話語(yǔ)，以及由此而來(lái)的對(duì)人壽保險(xiǎn)的特別信任。
今年6月份，中國(guó)人壽淮南分公司鳳臺(tái)縣支公司客戶服務(wù)中心柜面人員接待了一位前來(lái)報(bào)案的老人，他姓李，稱自己的兒子在外地打工時(shí)不慎被雷電擊傷致死，他們家人辦理好后事后整理兒子的遺物時(shí)，發(fā)現(xiàn)了李XX生前在中國(guó)人壽購(gòu)買的三份國(guó)壽鴻豐兩全保險(xiǎn)（分紅型），總計(jì)購(gòu)買金額143000元，遂向公司報(bào)案索賠。接案人員仔細(xì)詢問(wèn)了老人李XX的出險(xiǎn)經(jīng)過(guò)，并詳細(xì)告知客戶需準(zhǔn)備的索賠資料。
因?yàn)楸槐ｋU(xiǎn)人李XX的保險(xiǎn)在投保時(shí)沒(méi)有指定受益人，所以理賠款必須要轉(zhuǎn)入所有法定繼承人的賬戶中。但是李姓老人犯難了，他家兒子雖說(shuō)結(jié)婚了但是沒(méi)有辦理過(guò)結(jié)婚登記，留有的3個(gè)孩子還都沒(méi)有登記戶口。保險(xiǎn)受益人情況的特殊性也難住了接案人員。在上級(jí)公司的協(xié)助和指導(dǎo)下，鳳臺(tái)縣支公司經(jīng)理室安排專人與被保險(xiǎn)人家人聯(lián)系，對(duì)李XX的特殊情況予以手續(xù)簡(jiǎn)化處理，3個(gè)未成年的孩子僅提供出生醫(yī)學(xué)證明即可正常理賠處理。并安排人員上門服務(wù)，為客戶提供了很大的便利。
7月1日，李XX的理賠資料收取齊全送到了中國(guó)人壽鳳臺(tái)支公司，當(dāng)天，公司即對(duì)該案件進(jìn)行上報(bào)處理，由于之前對(duì)此案已和省公司理賠人員進(jìn)行過(guò)溝通聯(lián)系，在調(diào)查核實(shí)，該案件意外情況確認(rèn)屬實(shí)后，7月4日，省公司對(duì)此案核準(zhǔn)賠付456027元,同時(shí)給付的還有3份保單的紅利8581.51元。
結(jié)案后的當(dāng)天，接案人員馬上撥打電話告知被保險(xiǎn)人的家人案件已經(jīng)處理完畢，電話里李XX的家人十分感動(dòng)。李XX是家中唯一的兒子，家里的頂梁柱，他去世后，兩位老人及妻子、3個(gè)孩子都感覺(jué)像是天塌了一樣。在全家人悲痛欲絕時(shí)，是信諾的中國(guó)人壽及時(shí)理賠，使他們?nèi)胰说纳畹玫搅吮Ｕ稀?
（記者 張雪峰 實(shí)習(xí)生 李濱韻）
