《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》出臺
快遞行業(yè)有了“規(guī)范動作”
8月11日，國家郵政局出臺了《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》，針對野蠻分揀、快件丟失等均作出了具體的技術(shù)要求。日前，記者走訪我市部分快遞公司了解到，目前不少快遞公司已經(jīng)對此做出了相應(yīng)的整改。不過，業(yè)內(nèi)人士表示，由于新規(guī)沒有處罰措施，不排除有部分快遞企業(yè)后勁不足。
丟件、快件破損、物品損傷，一直是快遞業(yè)存在的普遍問題。國家郵政局近日頒布的《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》對此作出了具體的技術(shù)要求，這是監(jiān)管部門出臺的首個快遞業(yè)務(wù)操作規(guī)范。
據(jù)淮南市郵政局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，《規(guī)范》對于快遞企業(yè)在收寄、分揀、投遞等各個環(huán)節(jié)，都作出了明確規(guī)范。其中要求，快遞企業(yè)在接單后，宜在2小時內(nèi)取件；取件后，宜在3小時內(nèi)將快件送交快遞營業(yè)場所。快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)對快件提供至少2次免費投遞。快件分揀脫手時，離擺放快件的接觸面之間的距離不應(yīng)超過30厘米，易碎件不應(yīng)超過10厘米，等等。
新規(guī)出臺，對我市的快遞行業(yè)有沒有影響呢？8月16日下午，記者來到位于泉山附近的一家快遞公司。在門口觀望了好一會，發(fā)現(xiàn)工作人員很認(rèn)真的分揀、核對物件，沒有出現(xiàn)猛拉、拖拽、拋扔等野蠻分揀的現(xiàn)象。
在另一家快遞公司，快遞員江師傅告訴記者，他們公司早就對快遞員的服務(wù)操作進(jìn)行了規(guī)范，“我們公司規(guī)定，接單后30分鐘至1小時之內(nèi)上門取件。這遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于操作規(guī)范的要求。”此外，針對《規(guī)范》要求的快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)對快件提供至少2次免費投遞，江師傅表示，在實際操作過程中，很多快遞業(yè)務(wù)員為了一單業(yè)務(wù)，往往會投遞3-4次，甚至更多次數(shù)。
“今年以來，郵政局和快遞公司都已陸續(xù)對快遞從業(yè)人員進(jìn)行了各種規(guī)范，對快遞行業(yè)的整頓勢在必行，我們企業(yè)之前已經(jīng)有所準(zhǔn)備了。”淮南一家快遞公司的負(fù)責(zé)人接受記者采訪時說：“這次實施的新規(guī)并非強(qiáng)制性規(guī)范文件，公司會慢慢調(diào)整，不可能一步到位。”
據(jù)了解，該《新規(guī)》并非強(qiáng)制執(zhí)行，在出臺文件的同時也并沒有出臺處罰措施，“這個文件更大的意義在于示范性作用，”業(yè)內(nèi)人士也表示，由于沒有處罰措施，不排除有部分快遞企業(yè)后勁不足。
（記者 楊濤 實習(xí)生 許麗婧）
