“謝謝市物價局,幫我們消費者解決了大問題,我和家人都很滿意。”7月15日,因拖車收費問題與收費單位發生糾紛的投訴人李先生來到市物價局,向負責處理該起糾紛的物價局工作人員表示感謝。
原來,7月12日上午,李先生駕駛的機動正三輪車與一位陳姓先生駕駛的摩托車在206國道三和段發生了碰撞,造成車輛不能正常行駛進而影響了道路交通。交警現場勘察后,為防止事故車輛繼續堵塞交通,征得李先生同意后,指派了當地一家停車場進行交通事故施救。
為盡快清理現場,恢復交通秩序,該停車場工作人員沒有將事故摩托車和正三輪車分開拖行,而是將摩托車放置于三輪車之上,一并拖回了停車場。結果,李先生在繳納拖車費時,停車場方面收取了其兩次拖車費。李先生感到十分委屈,強烈要求停車場退還多收費用。而停車場方面負責人認為雖然只拖行一次,但拖行了兩輛機動車,應分開收取拖行費,所以拒絕退費。雙方發生了激烈地爭吵、沖突。李先生隨即撥打“12358”價格投訴舉報電話,向物價部門進行投訴,要求該停車場退還多收費用。
當物價部門工作人員來到現場時,現場已聚集上百名群眾。此案涉及金額雖小,但影響較大,市物價部門本著“維護社會穩定,促進社會和諧”的原則,對當事雙方進行了調解。經過工作人員耐心細致的溝通協調,雙方接受了調解方案,停車場負責人向李先生道歉,并當場退還了多收費用。至此,一起因價格問題引起的糾紛,在市物價部門的調解下及時化解了。
(記者)