日前，一位老人獨自來到農行鳳臺縣支行營業室辦理業務。
由于老人年紀很大了，手腳都顫顫巍巍的，大堂經理連忙上前詢問他辦理什么業務。老人面露難色，連忙把手里的身份證和一張其他行辦理的社保卡遞了過來，又指了指自己，這時大堂經理才意識到對方是位聾啞人，于是拿出網點的聾啞客戶服務愛心卡，與老人進行文字和手勢交流，經過大堂經理反復多次的耐心詢問，才明白這位老人是想要更換三代社保卡，于是大堂經理優先將其攙扶至社保卡窗口，并幫其完成了社保卡的更換業務，老人最終滿意而歸。（通訊員報道）
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