全部審批進網絡 在線交流有平臺
淮南“網上政務”便民利企
“今天第一次接觸這么快的網上大廳審批，瞧，這些紙質材料再也用不著了。”4月18日，供職于一家傳媒公司的曹盼盼來到淮南市政務服務中心，僅用不到20分鐘，就在自助服務區完成了所有的審批流程。如此快捷的速度，得益于淮南市近日推行的網上審批服務。據了解，目前該市43個行政部門的297項審批服務事項全部在網上亮出家底，實現“清單之外再無權”。此外，該市巧妙地將“淘寶式”的客服溝通方式搬進網上政務大廳，方便用戶在線交流。
去年11月以來，為進一步規范權力運行，提高行政效能，淮南按照“智慧城市”的建設目標，依托網絡科技，構建網上政務服務大廳，建立包括網上行政審批、電子監察、政務公開和公共服務等多種功能于一體的網上綜合服務平臺。
據淮南市政務中心負責人介紹，該市派人赴廈門、南京和蘇州等地考察，學習借鑒他們的網上審批經驗。在此基礎上，淮南對網上大廳建設從頂層設計到運行細節進行了深化細化，進一步精簡固化審批流程，壓縮審批時限，明確審批責任人，錄入申請表格、示范文本等數據信息12000余條，新建了3個上網自助服務區，完成觸摸查詢、評議系統。截至目前，該市所有審批事項全部實行網上流轉、預審，大型戶外廣告設立、科研和教學所需毒性藥品購用等6個審批事項實現完全無紙化全程網上審批。接下來，全程在線審批會擴展到12項，淮南市網上政務服務大廳將打造成國內領先的在線審批平臺。
前不久，淮南聘請國內一流的軟件開發公司，巧妙地將“淘寶式”的客服溝通方式“搬進”網上政務大廳，上線了在線交流平臺，在工作時間內，實現企業與網上審批人員及客服人員的即時互動，并實現全天候在線留言咨詢，緊急時，還可申請開啟第三方通話，審批節點全過程都有短信提示，從而構建了一個全面、高效和順暢的審批服務溝通平臺。
“現在我們既是企業電子材料的審核人員，也是專業的客服人員。”食品藥品監督管理局的工作人員侯麗君說，雖然工作量增加了一倍，但審批時間節點比之前縮短了許多，方便了老百姓和企業。
短評
善用新技術為民服務
推行網上審批，省去了群眾許多麻煩；“淘寶式”的客服溝通，便捷的同時讓人備感親切，淮南市這種為民服務的做法值得肯定。把所有行政審批事項全部在網上亮家底，所有審批事項全部實行網上流轉、預審，彰顯了進一步推動簡政放權的堅定決心。
當然，技術手段的革新，并不意味著辦事效率一定會提高，還必須加強服務窗口作風建設，保證每個審批環節的暢通。審批方式的改變，要求工作人員必須轉變思路，與時俱進提高業務能力，把便民利企的事辦好辦實。
（記者 孫玉寶 見習記者 柳 文）
（轉載自《安徽日報》5月9日頭版頭條）
