烹飪保潔、母嬰護理、照顧老人、看護病患……隨著生活水平提高、老齡化程度加深、三孩生育政策實施，家政服務日益成為生活中離不開的剛需。
家政，一頭牽著就業，一頭牽著百姓。為回應民生關切，突出“放心”二字，省、市暖民心行動將“放心家政”納入其中。
記者從市家政行業協會了解到，近年來我市家政服務業呈現出旺盛的市場需求和發展潛力，服務內容涉及20多個門類、200多個服務項目。除保潔、保姆、月嫂、育嬰、養老等傳統的服務項目外，醫院護理、家庭教育、家務管理、營養配餐配送、居家養老、家電水電維修等新興服務進入了家政服務范疇，服務對象涵蓋不同年齡階段，不同收入水平的居民群體，成為服務百姓日常生活不可或缺的重要行業。
截至目前，我市家政服務有企業、市場、個體工商戶、社區服務和自由服務者五種服務主體。家政服務企業辦理工商登記的有1000余家，主要為個體工商戶，有經營實績的家政企業約181家，基本是中介制企業，家政服務人員約為2萬人，家政服務供給量存在較大缺口。
如何提高家政服務質量、擴大家政服務有效供給、解決家政服務消費不放心不省心問題，不僅是百姓天天有感的關鍵小事，更是社會關心關注的民生大事。
去年，十三屆全國人大五次會議通過的《政府工作報告》提出“促進家政服務業提質擴容”。“提質”指向更好地提供服務，“擴容”指向更好地促進就業，核心問題都在于如何增加優質供給。
市商務局作為“放心家政”暖民心行動的牽頭部門，以家政服務業“提質擴容”為主線，聚焦著力提升人員素質、引育市場主體、強化誠信建設、推進服務創新、落實支持政策等方面精準發力，多措并舉積極破解群眾對家政服務“不滿意、不放心、不好找、不省心”等問題。截至目前，全市已培育員工制家政企業10家，縣區覆蓋率達到100%；開展家政人員培訓25185人次，完成目標任務的101%；新增家政服務人員5332人，完成全年目標任務的106%。
聚焦素質提升，解決家政服務“不滿意”問題
“阿姨給你揉揉臂，寶寶長大有力氣！阿姨給你揉揉腳，寶寶會跳又會跑！”近日，走進淮南市佳美家政服務公司，一場生動有趣的育嬰課正在開展。每位學員的桌子上都擺放著仿真娃娃，大家一邊練習著口訣，一邊用仿真娃娃進行實際的操作，全身心投入課程中。
不僅是育嬰課程，養老護理、病患陪護、健康照護……在佳美家政服務公司，還有很多家政類不同工種的培訓課程。在政府的支持培育下，佳美家政服務公司是一家具備家政人員培訓資質的企業，每年約輸出家政服務員500名、鐘點工1000名，經過系統的崗前培訓、基礎培訓，輸出員工可獲得從事家政服務的上崗證書。
孫樹芬是一名下崗職工，一度因沒有工作感到消沉和煩惱。隨著家政行業的興起，她敏銳地捕捉到母嬰護理越來越吃香。她瞅準了這個行業的市場前景，經過在佳美家政服務公司的崗前培訓、回爐培訓，逐步成長為一名專業級月嫂，深受市場青睞，每月收入在一萬元左右。
培訓促能力提升、學習長職業本領，讓孫樹芬嘗到了甜頭：“成為專業級月嫂之后，我的收入比以前有了很大的提高，重新找到了自信心、存在感，家庭幸福指數都提高了。”雇主對孫樹芬的服務非常滿意：“這樣的月嫂太難得了，她肯用心、有愛心、又細心，把母子二人照顧得都非常好，我們一百個滿意。”
“放心家政”暖民心行動開展以來，市商務局會同市人社、教育、工會、婦聯等相關部門，多渠道、多形式開展崗前培訓、回爐培訓，不斷提升從業人員的服務意識和技能水平，讓家政服務更暖心、舒心、安心。
據市商務局介紹，我市將聚焦從業人員素質提升，著力打造滿意家政。總體目標是，到2025年培訓家政服務人員7.5萬人次以上，實現家政服務實訓能力應培盡培，力爭新增家政服務人員2萬人，讓群眾享受到更加專業、規范的家政服務。
聚焦主體引育，解決家政服務“不好找”問題
前段時間，蔣先生突發心肌梗死住進了淮南東方醫院集團總院，家人忙于工作無法全天候照料，正在著急之時，醫護人員告訴他，淮南天和豆豆家政公司與醫院簽訂了長期合作協議，為醫院提供護工、病患護理等服務，并且是公司統一培訓、統一委派、統一管理的，服務品質比較可靠。蔣先生不費吹灰之力打了個電話就聯系上了天和豆豆家政公司一名護工，貼身陪護十來天，細心又專業，讓蔣先生得到了很好的照顧和休養。
淮南天和豆豆家政服務有限公司是在市總工會與市商務局大力培育下，于去年正式注冊為員工制家政服務員企業，現已注冊員工49人，另有29人具備條件很快可以正式納入注冊員工。
隨著“放心家政”暖民心行動的開展，公司積極承接商務系統家政行業相關工種從業人員的培訓，由市家政行業協會進行考核，近半年來已完成家政類工種技能培訓2902人次，開辦了保健按摩、育嬰員、健康照護師、公共營養師、中式烹調師、電工等培訓共48期，培訓合格率達95%。目前，該公司經市人社局批準的家政類培訓工種已從當初的11個增至30個。
為提升員工的技能水平，淮南天和豆豆家政服務有限公司回爐培訓也開展得有聲有色，上門服務、鐘點工、點單服務、醫療護理等多個工種的專業化“能力再造班”不定期舉行，讓家政服務員大為受益：“現在有了專業的知識和技能，客戶很放心，收入比以前也有了很大的提高，這個行業大有干頭！”
在“放心家政”暖民心行動中，我市將員工制家政企業培育、推廣列入目標任務，通過“員工制”規范行業，保障從業人員利益。今年，我市將加快家政服務企業從傳統“中介制”向“員工制”轉型，推動家政行業專業化、標準化、規范化發展。
政府加碼扶持，從業人員有奔頭、有盼頭。淮南市佳美家政服務公司負責人對于未來的發展前景充滿信心：“我們將在政府引導下加大行業技能人才培養力度，加快向員工制企業轉型，著力打造本地放心家政服務品牌，提升家政服務人員的職業歸屬感和榮譽感。”
聚焦誠信建設，解決家政服務“不放心”問題
近日，記者在淮南市佳美家政服務公司看到，家政服務員正在領取統一核發的“家政服務從業卡”，記者用手機掃一掃卡上的信用查詢證書二維碼，員工的年齡、服務年限、服務內容、服務工種、職業資格證書等一一呈現。
“放心家政”暖民心行動實施以來，市商務局聯合商務部家政服務平臺，為家政企業和家政員建立信用檔案，持續推行“一人一碼（牌）”工作，建立家政服務證上門制度，做到家政服務“上門亮碼—客戶掃碼—服務評價”全流程閉環管理，為行業誠信建設奠定基礎。截至目前，我市經商務部家政服務業誠信管理系統錄入家政人員1283人，通過面部識別審核人員580人。
苗紅芝當天領到新卡后非常高興：“新證能隨時查詢我們的資料，持證上崗不僅讓我們底氣更足了，也能讓雇主更加放心。”
家政服務行業連接著千家萬戶，正處在一個全面發展階段，我市深入探索技能人才成長發展規律，以賽促訓，硬核推進高技能家政人才隊伍培養工作。
去年9月25日，由市人社局、市總工會、市婦聯、市商務局聯合主辦，市餐飲服務公司承辦的“弘揚工匠精神提高服務水平”2022年淮南市第三屆家政服務職業技能大賽圓滿落幕，一批“金牌”家政載譽上崗。
本次大賽共有來自各縣區的230多名選手報名參賽，參賽項目涉及家政服務員、養老護理員、育嬰員三個工種，在參賽人數、競爭程度、競賽水平等方面都超過了以往。多組比賽選手的最終成績都是以秒論勝負，以質取名次，競爭極為激烈，不少參賽選手的服務水平令現場評委都贊不絕口。
家政公司也越來越重視對服務人員綜合素質的培養，佳美家政公司負責人告訴記者：“我們除了培訓技能以外，還要培訓職業道德。作為家政人員必須具備愛心、耐心、關心，只有這樣才能讓人放心。”
聚焦服務創新，解決家政服務“不省心”問題
走進位于淮南高新區的喜洋洋母嬰休養中心，溫馨整潔的生活環境、便利周到的服務設施，讓人感到舒心愉悅。月嫂們正在細心呵護著寶媽和寶寶，入住的每一名客戶都能得到細致入微的照料。
寶媽黃瑞對選擇到這里坐月子感到慶幸：“因為生產第一胎，沒有養育經驗，家人也沒時間專門照顧，正發愁，有人介紹了這家月子中心。住進來后，發現月嫂24小時上陣，不僅把寶寶照看得好，還教我們一些基本的育嬰知識，對產婦的飲食也做了特別的安排，還有專門的產康師幫助我們恢復身體，各方面都覺得非常滿意，太省心了。”
“隨著國家二胎、三胎政策開放以及優生優育理念的深入，月子中心新型產業已經逐漸受到消費群體的重視，我們始終伴隨著母嬰用戶的需求而變化，打造一站式的護理產業閉環，為母嬰護理提供更好的服務。”喜洋洋母嬰休養中心負責人對這一產業的發展前景充滿信心。
作為淮南首家母嬰休養中心，喜洋洋母嬰休養中心成立17年以來，向全市乃至全省輸出了大量優秀的家政服務人員和月子中心創業人員。但服務永無止境，中心負責人表示：“做員工制家政服務企業，我們將積極推進家庭服務業標準化、信息化建設，不斷滿足人民群眾對美好生活的向往。”
聚焦服務創新，天和豆豆家政服務公司以工會驛站為基礎，探索綜合性服務驛站平臺發展模式，服務驛站體現公益性及市場化兩個特性。積極與民政局、教體局、關工委、街道等職能部門聯系，將社區黨建、書屋、家庭教育、居家養老、社工服務、培訓、就業等元素納入驛站服務項目，打造一個以政府主導、社會協同、百姓受益的新家政服務行動發展模式，目前服務驛站正在加快建設中。
家政行業逐漸炙手可熱，市場對家政服務的需求越來越大，高質量、高素質的家政人員在社會上供不應求。市商務局市場體系建設科負責人告訴記者：“開展放心家政暖民心行動將深入貫徹落實黨的二十大精神，構建‘請得到、用得起、放心用’的家政服務市場，營造全市家政行業規范、有序、健康發展的大格局，讓暖民心行動真正暖民心。”(記者 周玲)
