昨日上午，“12319”城建熱線整合并入“12345”市長熱線啟動儀式在市政務服務中心三樓會議室舉行。從昨日8時開始，市民撥打“12319”就可直接轉入“12345”，由市長熱線工作人員將其反映的問題進行統一受理、分類轉辦、限時辦結、評價反饋。當然，市民也可直接撥打“12345”反映有關城建方面的問題，市長熱線工作人員會進行統一辦理。
整合服務熱線，提升政府服務效能
據了解，淮南市人民政府“12345”市長熱線是市委、市政府為滿足市民日益增長的公共服務需求, 進一步密切與群眾的聯系，方便市民生產、生活而設立的集電話、網絡為一體的公共信息服務平臺；也是轉變政府職能，建立勤政、廉潔、務實、高效的服務型政府的重要舉措；是提升城市形象，構建和諧城市的重要載體。
而“12319”城建服務熱線成立于2008年，主要負責全市供水、供氣、供熱、建筑市場等行業的咨詢、投訴問題的受理協調督促工作，是城建系統對外服務的重要窗口。但由于運營時間較長，系統老舊，無法滿足日益增多的市民來電需求。
為進一步整合各類政府服務熱線資源，強化社會管理和公共服務，提高我市政府公共服務水平和行政效率，建設為民、便民、利民的政府公共服務平臺，根據《安徽省人民政府辦公廳關于建設統一政府熱線服務平臺的指導意見》（皖政辦〔2017〕80號）要求，結合我市實際，在經過廣泛調研和反復論證的基礎上，12月12日上午，市政務服務中心、市建委、市公用事業監管中心、中燃、首創、中潤熱力等多部門及單位參與了“12319”整合并入“12345”的啟動儀式，實現兩線合一，統一受理。
現場接聽來電，解答處理市民訴求
為了做好服務熱線整合的銜接工作，更好地為廣大市民服務，當日上午9時30分許，市建委、市公用事業監管中心、首創水務、淮南中燃、中潤熱力5家部門及單位的相關負責人還受邀來到了市長熱線電話受理區，現場接聽了市民有關供水、燃氣、供熱、建筑市場等方面的來電。據悉，在當日上午一個小時的接聽活動中，5家部門及單位共接聽市民來電89個，對于現場能夠直接答復的，相關負責人都給予詳細解答；對于現場不能直接答復的，他們也都認真記錄下來，并迅速安排工作人員前往現場查看，進行處理。對于這些問題的處理情況，市長熱線將會跟蹤督辦，確保市民訴求能夠得到落實。圖為5家部門及單位的相關負責人正在現場接聽市民訴求。（記者 柏雪 編輯 湯寧）
