在遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，你會(huì)怎么辦？是忍氣吞聲，還是與商家據(jù)理力爭(zhēng)。市民陳女士與張女士分別在不同時(shí)段，遇到了不同情況的消費(fèi)糾紛，但二人遇到的糾紛都得到了妥善解決。那陳女士及張女士是如何維護(hù)自己權(quán)益的呢？
陳女士曾在我市某家理發(fā)店消費(fèi)，原本希望換個(gè)新發(fā)型，讓自己變得更美麗，結(jié)果事與愿違，新發(fā)型不僅沒有給自己外貌加分，反而起了反效果。一開始，陳女士也是跟商家好好溝通，可商家卻抱著一副愛理不理的態(tài)度，這讓陳女士很是氣憤，從好好溝通變成了“劍拔弩張”的維權(quán)。
再說(shuō)張女士，原本開開心心帶著親友一起去某浴場(chǎng)休閑放松，可服務(wù)員卻對(duì)張女士說(shuō)，浴場(chǎng)內(nèi)消費(fèi)系統(tǒng)壞了，張女士如果想繼續(xù)消費(fèi)，就得先交押金。這讓張女士很是疑惑，押金能不能交？交了能不能退？當(dāng)時(shí)的情景，不交不行啊，不能這樣掃興啊。不情愿交了押金的張女士，心情無(wú)比忐忑。
帶著憂慮心情的張女士與陷入消費(fèi)糾紛的陳女士都分別撥打了市長(zhǎng)熱線，希望市長(zhǎng)熱線能協(xié)助她們解決疑慮與糾紛。
在接到兩位市民投訴后，市長(zhǎng)熱線工作人員第一時(shí)間聯(lián)系了轄區(qū)工商部門。經(jīng)過核實(shí)與多方協(xié)調(diào)，兩位市民的問題都得到妥善解決。陳女士與商家達(dá)成和解，張女士繳納的押金，也退還到手中。
都說(shuō)有理不在聲高，在遇到糾紛后，一定要選擇正確合理的方式，維護(hù)自己的合法權(quán)益。（記者 柏雪 通訊員 王曉堃 編輯 湯寧）
