創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+警務(wù)”理念 實(shí)行“網(wǎng)上+網(wǎng)下”模式
“微警務(wù)”傳遞指尖上的平安
“近期，上東錦城盜竊三車案件較為突出，請(qǐng)居民朋友做好防范，積極配合派出所打擊犯罪”，“您的二代居民身份證已經(jīng)印制完畢，請(qǐng)及時(shí)取回”，“這是我們編寫的防盜謠和防騙謠，請(qǐng)居民朋友仔細(xì)閱讀，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙”……近段時(shí)間以來(lái)，家住洞山地區(qū)的居民，總能收到轄區(qū)派出所針對(duì)當(dāng)前社會(huì)熱點(diǎn)，通過(guò)微信發(fā)布的一些警務(wù)信息，讓老百姓防患于未然。原來(lái)，這是田家庵公安分局洞山派出所的民警突發(fā)奇想，通過(guò)創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+警務(wù)”的理念，實(shí)行“網(wǎng)上+網(wǎng)下”的模式。居民只要?jiǎng)觿?dòng)手，派出所便可通過(guò)“微警務(wù)”把服務(wù)送到居民家門口。
打擊犯罪宣傳法律新平臺(tái)
“民警同志！咱這居民樓里好像有人玩賭博機(jī)！”5月16日，洞山派出所微信公眾平臺(tái)的“線索舉報(bào)”功能菜單里“蹦出”了一條轄區(qū)居民發(fā)來(lái)的舉報(bào)信息。經(jīng)片警調(diào)查，證實(shí)了情況屬實(shí)。次日下午，幾位民警在陽(yáng)光國(guó)際城小區(qū)的一家極為隱蔽的商店內(nèi)，現(xiàn)場(chǎng)查獲了一臺(tái)賭博機(jī)，并對(duì)店主馬某進(jìn)行了訓(xùn)誡。
“群眾關(guān)注什么，我們就發(fā)布什么；什么問(wèn)題影響群眾利益，我們就緊盯什么問(wèn)題。”這是開(kāi)啟“微警務(wù)”服務(wù)以來(lái)，洞山派出所民警始終牢記心頭的工作宗旨。洞山派出所微信公眾號(hào)有針對(duì)性地設(shè)立了“服務(wù)指南、平安洞山、警民互動(dòng)”3大版塊，12個(gè)小項(xiàng)內(nèi)容，在提供公安業(yè)務(wù)辦理咨詢的同時(shí)，定期發(fā)布警情動(dòng)態(tài)，并接受群眾投訴、反饋。針對(duì)群眾反饋的轄區(qū)盜竊案件頻發(fā)的問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整巡防側(cè)重點(diǎn)，動(dòng)員全所民警、輔警壓降發(fā)案，全力保障轄區(qū)居民安居樂(lè)業(yè)。通過(guò)“微警務(wù)”回訪征求意見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)了被動(dòng)接受群眾監(jiān)督到主動(dòng)邀請(qǐng)群眾監(jiān)督的轉(zhuǎn)變，和諧了警民關(guān)系。
平臺(tái)運(yùn)行以來(lái)，已有參與者近300人，回復(fù)群眾咨詢50余次，開(kāi)展政策宣傳20余次，精心編輯防范指南、業(yè)務(wù)指南10余條，治安防范、電信詐騙、消防安全宣傳信息10條。
排憂解難服務(wù)百姓新舉措
5月17日晚9時(shí)許，洞山派出所門口停了一輛出租車，司機(jī)將一位30多歲的醉酒女士送到了值班室便匆匆離去。值班民警發(fā)現(xiàn)該女士處于醉酒狀態(tài)，且神志不清，無(wú)法溝通。在對(duì)其隨身包裹檢查時(shí)找到了其身份證，民警通過(guò)該證件聯(lián)系到她家人得知，該醉酒女士系離異單身，獨(dú)自與年老體弱的父親一起生活，而其父親表示自己無(wú)力照顧女兒。于是，民警通過(guò)微信公眾號(hào)，將醉酒女士的一些相關(guān)特征發(fā)布出去，希望其親屬看到信息后，能夠主動(dòng)與派出所聯(lián)系。經(jīng)過(guò)幾個(gè)小時(shí)等待，其前夫看到信息后，趕到派出所，將醉酒女士送回家。
轄區(qū)內(nèi)的老百姓只要打開(kāi)“洞山派出所”微信公眾號(hào)的“服務(wù)指南”功能鍵，便可查閱戶口、身份證、居住證、出入境等相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理流程，還能在手機(jī)上查詢警務(wù)監(jiān)督電話、片警的聯(lián)系方式、警號(hào)等信息。通過(guò)微信公眾平臺(tái)的有效溝通、發(fā)布，民警辦事效率提高了、服務(wù)質(zhì)量提升了，群眾的辦事程序簡(jiǎn)化了、辦事時(shí)限縮短了，老百姓的切身利益得以最大化體現(xiàn)。
轄區(qū)居民羅女士想給自己剛出生的寶寶辦理新生兒出生證明，但起名字時(shí)卻犯了難。想給孩子起名叫“張亞楠”，又怕同名同姓的人太多。5月18日，羅女士便通過(guò)微信公眾號(hào)發(fā)出了求助信息，希望民警能幫助她查看新生兒的重名率。經(jīng)查，叫“張亞楠”的人全市有40個(gè)，0至3歲的孩子里僅有2人，而當(dāng)年出生的只有她家的小寶寶一人。收到信息后羅女士這下放心了，第二天便去辦理了相關(guān)手續(xù)。
辦理業(yè)務(wù)延伸功能新“觸角”
目前，洞山派出所微信公眾號(hào)包含戶籍辦理、警營(yíng)風(fēng)采、警務(wù)動(dòng)態(tài)、安全防范、社區(qū)警務(wù)、線索舉報(bào)、便民查詢內(nèi)容，通過(guò)平臺(tái)發(fā)布洞山派出所最新警務(wù)資訊、警營(yíng)文化生活及便民服務(wù)舉措等信息，充分發(fā)揮微信平臺(tái)傳遞正能量、傳送新經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)民生、開(kāi)展平安建設(shè)宣傳的作用。作為面向社會(huì)的公眾服務(wù)平臺(tái)，該平臺(tái)主要致力于宣傳政策法規(guī)，為民提供便捷咨詢和業(yè)務(wù)指導(dǎo)服務(wù)。
轄區(qū)一居民拾到一個(gè)叫“張鴻”的身份證，交到了洞山派出所，經(jīng)查，此人非本地人，而是淮南職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生。5月17日，民警利用微信公眾平臺(tái)將尋物啟事發(fā)了出去，當(dāng)天下午，張鴻便通過(guò)同學(xué)得知了自己身份證在派出所，并來(lái)領(lǐng)取。
洞山派出所的民警告訴淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者，目前該所是田家庵區(qū)第一家建立微信平臺(tái)的派出所，通過(guò)其微信公眾號(hào)可以實(shí)現(xiàn)材料預(yù)審、在線咨詢、預(yù)約辦理等功能。市民可在線咨詢身份證件辦理進(jìn)度，以便及時(shí)領(lǐng)取。去年居民申請(qǐng)辦理了42張身份證，可一直都未來(lái)領(lǐng)取。為此，民警通過(guò)微信公眾號(hào)，將42張身份證信息發(fā)出去，僅一個(gè)多星期，便有居民陸續(xù)來(lái)領(lǐng)取。此外，該所還開(kāi)通了“微信預(yù)約”功能，為高考學(xué)生、忘帶身份證的市民在“非工作時(shí)間”優(yōu)先辦證、開(kāi)具臨時(shí)身份證明等服務(wù)；為老弱病殘?jiān)袑?shí)行“預(yù)約辦證”和“送證上門”服務(wù)。下一步，洞山派出所微信公眾號(hào)還將根據(jù)居民需要，不斷拓展新業(yè)務(wù)，衍生更多的功能，把便捷服務(wù)送到千家萬(wàn)戶。
圖： “民警小編”正在操作微信后臺(tái)程序，發(fā)布警情信息。
（記者 李舒韻）
