現(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)購物越來越受到人們追捧，足不出戶打個電話就能買到自己想要的東西。網(wǎng)絡(luò)購物確實給消費(fèi)者帶來了便捷，但也存在商品質(zhì)量檢驗難的問題，使得關(guān)于商品質(zhì)量問題投訴、退貨而引發(fā)的訴訟糾紛日益增多。
1月13日，潘集區(qū)法院就審結(jié)了一起通過網(wǎng)購進(jìn)口手表，因過了退貨期限而引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)購物糾紛案。最終，法院以“不能證明出售的產(chǎn)品質(zhì)量是否合格”為依據(jù)主持調(diào)解、辯法析理，被告主動退還原告手表款3680元，另補(bǔ)償3320元。
2014年9月底，原告朱某通過一家購物網(wǎng)站購買了一塊某品牌機(jī)械手表，單價3680元。該網(wǎng)站當(dāng)時宣傳是瑞士進(jìn)口手表。不料朱某在佩戴過程中，發(fā)現(xiàn)手表經(jīng)常不準(zhǔn)。2014年12月的一天，朱某對表后發(fā)現(xiàn)手表停止轉(zhuǎn)動。為此，朱某以手表存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，且網(wǎng)站的銷售行為存在欺詐行為，多次與該網(wǎng)站交涉退貨一事，該網(wǎng)站總是以超過七天退貨時間為由，遲遲不予退貨。雙方為此發(fā)生糾紛。
案經(jīng)潘集區(qū)法院審理后認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)購物雖然形式上與傳統(tǒng)購物方式不同，但實質(zhì)一致，該購物網(wǎng)站作為經(jīng)營者，應(yīng)確保銷售的手表質(zhì)量良好，正常使用情況下應(yīng)具備應(yīng)有的功能。而該網(wǎng)站在交付手表時只給原告提供了裝箱明細(xì)單、《中華人民共和國海關(guān)進(jìn)口貨物報關(guān)單》、購物發(fā)票、購買的手表及贈品，并沒有按照有關(guān)法律規(guī)定向買受人提供產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明以及有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址、原產(chǎn)地證明書、使用說明書等。原告朱某購買的手表在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)了問題要求退貨，購物網(wǎng)站認(rèn)為原告購買的手表超過了退貨和換貨的期限，要求原告將手表寄回維修并無不當(dāng)，但由于未能向法庭提供產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明書等，不能證明其出售的產(chǎn)品質(zhì)量是否合格。后經(jīng)法官辯法析理，被告購物網(wǎng)站愿意與原告調(diào)解解決。最后，在法院主持調(diào)解下，雙方達(dá)成以上調(diào)解協(xié)議。
潘集區(qū)法院法官介紹稱，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，我國的消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)行為已逐漸發(fā)生變化。隨著網(wǎng)購人群的擴(kuò)大，隨之而來的是消費(fèi)者與商家因網(wǎng)購而引發(fā)的糾紛也大量增多。網(wǎng)購消費(fèi)同其他消費(fèi)領(lǐng)域一樣，商家相對于消費(fèi)者而言處于較明顯的優(yōu)勢。為此，我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律都是從保護(hù)弱勢群體的角度予以出發(fā)，其目的就在于促進(jìn)商家加強(qiáng)管理、誠信經(jīng)營，以促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。
（記者 吳�。�
