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    （記者 王偉）因家庭原因未能及時申報戶口，潘集區架河鎮新圩村的90歲高齡老人李懷英近20年來一直未能如愿補辦戶口；而謝家集區李郢孜的居民小程也因非婚生女，在戶口辦理上存在困難。近日，這兩件市民反映的“戶口難題”都在市長熱線的協調和幫助下，得到了圓滿解決。
    現年90歲高齡的李懷英住在潘集區架河鎮新圩村，1996年她因家庭原因未能及時申報戶口，導致近20年來一直是“黑戶”。其間家里人也曾多次為她申請補辦戶口，但一直未能如愿。因沒有戶口，老人一直無法享受國家養老保險和高齡津貼等補貼政策，為此老人很揪心，就讓兒子打電話給市長熱線尋求幫助。
    接到來電后，市長熱線的工作人員立即將此情況轉辦市公安局和潘集區政府，讓他們盡快為老人補錄戶口，讓其安享晚年。市公安局接轉辦后，立即安排民警入戶調查，經了解，李懷英老人因1998年之前淮南市戶口整頓時未按照規定申報戶口，造成其戶籍遺漏，現導致無法申報養老保險。架河派出所社區民警與李懷英所在的社區干部到李懷英家中走訪，了解其基本情況。但李懷英年紀較大，無法直接確定李懷英的具體出生日期，經多次研究，市公安局綜合分析了調查材料，決定特事特辦給予其辦理戶籍補錄。
    無獨有偶，家住謝家集區李郢孜的居民小程因非婚生女，女兒自出生以來也一直沒有戶口。雖然女兒出生時交了罰款，罰款單也保存至今，但由于無出生證明，小程去派出所詢問辦理戶口一事時，被民警告知其手續不全。無奈之下，小程撥打了12345市長熱線，希望可以盡快解決辦理戶口。
    市長熱線的工作人員認真接聽了小程的來電，并立即將此事轉辦至謝家集區政府。謝家集區政府對此事展開調查并與小程取得了聯系，告知其需持父母雙方身份證明到衛生保健部門補辦出生醫學證明，再按照《淮南市公安局規范辦理戶籍業務暫行規定》憑申報人及嬰兒父母居民戶口簿、居民身份證和嬰兒出生醫學證明及嬰兒父母結婚證到當地派出所辦理入戶手續。
    隨后，小程按照上述程序順利地辦理了女兒的入戶手續后，并給市長熱線打來電話表示感謝。