蛇年春節期間，有關出租車不打表、擅自或強迫乘客“拼客”、拒載、以及隨意亂要價等現象成為市民投訴的熱點，針對市民投訴的這些問題，近日，市運管處快速制定出整治方案，及時出擊，對違規運營的出租車及從業者將依照相關法規予以嚴懲——執法者兵分多路專逮違規出租車
在剛過去的春節長假里，淮南市3028輛出租車成為了廣大市民走親訪友、休閑購物的重要交通工具之一。出租車生意火爆的同時，一些出租車司機開始“挑肥揀瘦”、貪圖蠅頭小利，違規經營現象便出現了。為提升淮南市出租車服務質量，從2月20日至2月23日，淮南市運管處、各區縣運管所聯合全市13家出租車公司，開始對淮南市出租車進行一次專項檢查行動。
春節出租車投訴：有訴必查、有查必果
據記者從淮南市公路運輸管理處出租車管理所了解到，在今年春節長假期間，出租車管理所一共接到市民針對出租車服務的投訴400多起，其中，不“打表”、未經乘客同意擅自“拼客”、拒載，成為廣大市民投訴出租車的焦點。
從2月16日春節長假后的第一個工作日開始，淮南市運管處出租車管理所開始對出租車投訴進行逐一處理，預計將在本周內全部處理完畢。市運管處處長葛懷虎在了解到市民關于出租車違規營運的投訴情況后，態度明確地向記者表示，對那些被查實存在不“打表”、未經乘客同意擅自“拼客”、拒載等違規經營現象的出租車司機，將面臨罰款、停運、帶車學習等處罰。
淮南市運管處出租車管理所相關負責人介紹，按照出租車投訴處理程序，被投訴的出租車所在公司，將承擔對出租車投訴調查取證的第一階段任務，如果事實清楚、投訴方和被投訴方均無異議，出租車公司便可自行處理。如果投訴人和被投訴的出租車所描述的事實有出入，出租車管理部門將接過處理投訴的任務，由出租車管理部門負責處理。“在處理出租車投訴的過程中，出租車公司的管理職能突顯，出租車管理部門將工作重點轉為加強對出租車管理公司的監督”，淮南市運管處出租車管理所相關負責人告訴記者，如果出租車公司存在包庇所屬被投訴出租車現象，該公司的出租車投訴率將會上升，一旦出租車公司的投訴率超過30%，按照針對出租車公司的計分考核標準，出租車公司將被扣掉180分，其公司在出租車管理部門的考核中將會“不及格”，出租車公司不僅會失去評先評優的機會，還會面臨處罰，在經濟上蒙受損失。
“相比較而言，今年春節期間的出租車投訴率比往年略有下降”，淮南市運管處出租車管理所相關負責人表示，每年春節期間，出行的人數都呈現逐年上升的趨勢，而出租車投訴卻并沒有明顯增加，而且還出現了下降的趨勢。此外，今年春節期間，天氣晴好，沒有出現持續的雨雪天氣，出租車駕駛員沒有趁“雪”打劫的借口。“出租車投訴的主要起因之一，還是一些駕駛員服務態度惡劣，缺乏服務理念，一副拒人千里之外的姿態，怎么能做好服務，這種觀念需要轉變”，這位負責人如是說。
出租車專項檢查：路面檢查2000輛 13家公司自查1000輛
為了提升淮南出租車服務質量，打造淮南出租車的窗口形象，從2月20日至2月23日，淮南市公路運輸管理處、各縣區運管所聯合全市13家出租車公司，對全市3028輛出租車開展提升出租車服務質量的專項檢查行動。
2月20日上午，記者跟隨淮南市運管處執法人員來到位于田家庵區朝陽西路銀鷺萬樹城小區大門口，十幾名運管執法人員、四五名出租車公司代表集中此路段，開始對過往出租車進行檢查。
上午9點30分左右，一輛“皖DT19XX”載著乘客卻豎起“空車”標志的出租車由西向東行駛進入了執法人員的視線，執法人員上前示意車輛靠邊停下，車上載有3名乘客，但卻豎起了“空車”標志。經執法人員初步調查了解，車上的3名乘客是通過協商議價，從安成鋪前往某醫院，車主收費20元。執法人員檢查發現，這輛出租車駕駛員沒有隨車攜帶出租車客運資格證，執法人員以“未按規定使用計價器計費”、“未帶出租車客運服務資格證”為由，立即要求駕駛員將車停在路邊，配合執法人員調查取證。
沒到1分鐘，另一輛“皖DT32XX”出租車同樣載著乘客豎起“空車”標志駛近，執法人員上前調查取證。出租車上的3名乘客告訴記者，他們是從平圩鎮“拼車”出發，其中2名乘客從平圩鎮前往國慶路，一共收取20元費用，另外1名乘客從平圩鎮乘坐出租車前往商貿文化廣場，駕駛員收取了15元車費。執法人員同樣以“未按規定使用計價器計費”、“未帶出租車客運服務資格證”為由，要求駕駛員配合執法人員調查取證。
記者在現場采訪發現，在執法人員檢查的過往出租車中，未使用計價器計費，而采用“拼車”的方式載客，是很多出租車駕駛員采取的掙錢“策略”。據淮南市運管處出租車管理所一位負責人介紹，從2012年4月1日起，交通部規定，所有出租車禁止議價收費，必須使用計價器收費。
據淮南市運管處相關負責人介紹，此次出租車服務質量專項檢查行動的查處重點即是針對春節期間，很多出租車駕駛員擅自“拼客”，不按照出租車計價器收費；此外，檢查內容包括出租車車容車貌、車內衛生環境狀況，出租車運營標志如LED頂燈、車載GPS能否正常使用等，出租車駕駛員的客運服務資格證是否齊全等。
此次專項檢查活動一共派出了約60名運政執法人員上路稽查，另外全市13家出租車公司，每家公司派出1人配合執法人員的工作。這些執法人員和出租車公司代表被分派至全市各縣區的10個站點負責沿路檢查任務，每個站點都必須按照事前安排，檢查50至300輛不等的出租車。按照行動計劃，路面檢查的出租車數量預計在2000輛左右，同時，淮南市運管處還要求全市13家出租車公司對各自所屬的車輛進行自查，自查車輛數不得少于總數的30%，按照這一比例計算，13家出租車公司自查的出租車數量大約在1000輛左右。此次專項檢查將在2月23日結束，屆時，淮南市運管處將對檢查情況進行匯總，并逐一處理違規出租車。
為了穩步提升淮南市出租車行業的服務質量，市運管部門計劃將在未來逐步加強出租車法律法規的宣傳，嚴格把關對出租車駕駛員的培訓和學習考試制度，提高出租車行業的上崗門檻，逐步提升出租車行業從業人員的素質。
圖一：運政執法人員正在對過往出租車進行檢查。
圖二：一位涉嫌違規經營的出租車駕駛員正在接受路政執法人員的問詢登記。
（記者 馮登成 顧成家 馬南南 攝影報道）
