專業人士稱：小區物業最好與業主簽訂協議
“以前小區物業都可以代收包裹，可最近物業卻不愿意收，我好說歹說都沒用，怎么代收個包裹都那么難？”10月30日，一位市民向本報熱線訴苦。
現象：小區物業無奈代收包裹
據該市民稱，她所在的小區以前給代收包裹的，但最近快遞員打電話給她稱，小區物業不再收包裹，讓她自己簽收。因為工作單位太遠，如要親自簽收包裹的話，她每次都要專門跑到快遞公司去拿。她曾問過物業為什么不代收包裹了，小區物業稱，怕弄丟包裹，引起不必要的麻煩。
根據市民所說，記者專門走訪了我市幾個小區，發現小區物業處都有代收包裹的情況，雖然小區物業也表示不愿意代收包裹，但小區居民還是通知快遞員把包裹留在物業處，他們也沒辦法。在龍眼村小區，記者看到物業辦公室的一角放了幾個包裹。對于代收包裹，該小區物業人員稱，“今年上半年有一段時間我們不代收包裹，當時是因為出現了幾次小區業主拿錯包裹的事情，還有一些業主的包裹破損引起糾紛，找到物業，惹了一些麻煩，可后來又有快遞員送包裹來，不過業主都承諾自己承擔責任，我們才開始收的。現在每天都會有幾個包裹送來，甚至一天都能收到幾十個，為了避免糾紛，我們都讓業主領包裹時簽字，也要求包裹不過夜，丟失不負責。”
業主：包裹放物業處方便
王女士是上班族，喜歡在網上購物，可因為快遞員總是在上班時間送包裹，王女士很難簽收，為了避免到快遞公司拿包裹，王女士只有通知快遞員將包裹直接送到小區物業或門崗。“因為買的都是普通的小物件，也不需要驗貨，和物業打個招呼就可以了，等到下班從門崗直接拿，很方便的。如何要是買大件商品，我肯定會親自簽收的。”王女士說。
記者又隨機采訪了多位市民，發現有不少網購的市民都有將包裹存放至物業或門崗的經歷，而多數市民認為物業的這項無償服務很貼心。雖然少了當場驗貨這一關，然而不少業主對此并不十分擔心。
“經常網購的人一般都會選擇自己信得過的網店，不會出太大問題。大件物品肯定要自己簽收的。”家住東苑小區的業主張玲稱。
快遞員：包裹最好由本人簽收
小孫是一位快遞員，他送包裹的范圍在洞山中路路段，每天都要送幾百個包裹。“記得以前包裹不多，按照要求我們都是把包裹送到家，由收件人親自簽名。可現在包裹太多，有時一個小區都會有上百個包裹，通知簽收包裹時，收件人不在家都會讓我們把包裹直接放在門崗或物業處，時間一久，形成一種習慣，收件人會直接要求我們把包裹放在門崗。”
“一些小區由于門崗人流量大，有時會出現快遞員、業主、物業三方已溝通，包裹卻丟失了的問題。遇到這種情況，多數客戶不會責怪我們，個別客戶會咬定是快遞公司沒有送到，這讓我們很為難，只能自認倒霉。”從事快遞工作多年的王先生說。
快遞員提醒廣大業主，包裹最好由本人簽收，如果包裹內有貴重物品而本人又不能及時簽收，最好要求快遞員改天再次投送，以確保重要物品能安全到達本人手中。
律師：物業與業主應簽訂相關協議
據光淮律師事務所梁允安表示，如果小區物業允許快遞公司將業主的包裹放至物業處，即使此項服務是由物業無償提供的，也已形成了一個口頭的臨時保管合同，如果包裹在存放過程中由于物業過失出現丟失、損壞等問題，物業都難逃賠償責任。
梁律師認為，要避免類似不愉快的事情出現，小區物業最好與業主簽訂協議，明確快遞在存放過程中出現問題時雙方的責任。
（記者 王玲）
