減少市民打車“糟”遇 重拳整治客運(yùn)秩序
淮南將定期檢查出租車服務(wù)質(zhì)量
2012年的春節(jié)已經(jīng)過去，但很多市民對“打的”經(jīng)歷仍然耿耿于懷：亂漲價(jià)、拒載、強(qiáng)行拼客……為了減少淮南市民打車“糟”遇、改善淮南市出租車整體服務(wù)質(zhì)量，從2月21日至2月23日，淮南市第一次出租車服務(wù)質(zhì)量定期檢查如期開展。淮南市出租車行業(yè)每月至少1次的定期檢查自此拉開了帷幕，這樣的每月定期檢查將一直持續(xù)全年。
今年春節(jié)期間廣大市民的種種打車“糟”遇，成了此次出租車服務(wù)質(zhì)量定期檢查的最直接原因。今年春節(jié)期間，淮南市出租車管理部門一共接到出租車投訴563起，有效投訴約400起。與平常日子里每天接到投訴不足10起相比，春節(jié)長假期間的出租車投訴數(shù)量成倍激增，其中，亂收費(fèi)、拒載、強(qiáng)行拼客位列出租車投訴的前三甲。經(jīng)過出租車管理部門20多天的緊張?zhí)幚恚延?60多起投訴案件處理完畢，一大批出租車司機(jī)受到了罰款、扣分、停運(yùn)學(xué)習(xí)等處罰。
但這樣的處罰結(jié)果并沒有使淮南市的出租車服務(wù)質(zhì)量得到明顯的改觀。為了改善淮南市出租車服務(wù)質(zhì)量，從2月份開始，淮南市各區(qū)縣全面展開出租車服務(wù)質(zhì)量全年定期檢查活動(dòng)，每月1至2次，每次1至3天。從2月21日持續(xù)至23日的檢查活動(dòng)，也開啟了今年的這一系列定期檢查。定期檢查主要采取“邊查邊聽”的方式，執(zhí)法人員檢查出租車是否具有營運(yùn)證和客運(yùn)資格證、頂燈標(biāo)志是否齊全、計(jì)價(jià)器是否正常使用、車容車貌以及車內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境等，現(xiàn)場聽取乘客對出租車駕駛員服務(wù)情況的評價(jià)。
為了量化檢查標(biāo)準(zhǔn)，淮南市運(yùn)管處還規(guī)定，田家庵運(yùn)管所、謝家集運(yùn)管所、曹庵稽查站、稽查處和鳳臺(tái)縣運(yùn)管所在每次檢查期間稽查車輛不得少于150輛，大通運(yùn)管所、八公山運(yùn)管所和潘集運(yùn)管所稽查車輛不得少于100輛，毛集運(yùn)管所稽查車輛不得少于50輛，全市13家出租車經(jīng)營企業(yè)對本單位自有車輛的抽查不得低于30%。本次專項(xiàng)治理活動(dòng)主要體現(xiàn)為民執(zhí)法的主題，稽查行動(dòng)中發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人具有其他違法行為時(shí)，也以“現(xiàn)場糾正、事后處罰”方式進(jìn)行，以防止稽查造成的堵車現(xiàn)象和對車內(nèi)原有乘客造成的不便。
（記者 顧成家 實(shí)習(xí)生 林朦）
