網(wǎng)購火遍全國，快遞業(yè)也迎來了發(fā)展的春天。當越來越多的人選擇網(wǎng)購的同時，現(xiàn)今魚龍混雜的快遞業(yè)，其服務的不完善之處也擺在了人們面前。記者通過采訪了解到，快遞糾紛已經(jīng)成為消費投訴熱點。對此，消協(xié)工作人員提醒，網(wǎng)購消費者對填單、保價、簽收等環(huán)節(jié)應多加小心。
證件被寄丟誰來負責
家住鳳臺縣的蔡先生前段時間很郁悶，因為家人給自己寄的重要證件竟然被快遞公司給弄丟了，雖然在消協(xié)的調(diào)節(jié)下，對方賠償了一定的損失，可證件的丟失不僅耽誤自己正在辦的事情，還讓他來回奔波，費神也影響心情。
2月份，在廣州辦事的蔡先生因事要去香港一趟，就讓家人把他的港澳通行證寄過去。因蔡先生要的急，家人就找了一家快遞公司，將通行證寄過去。可過了好幾天，蔡先生卻一直沒有收到自己的港澳通行證。無奈之下，蔡先生只得放下手頭的事情，從廣州飛了回來，看看是怎么回事。沒想到，到快遞公司一查，竟得知自己的通行證不見了。
“這不耽誤事嗎！”氣憤不已的蔡先生立即找到了市消費者協(xié)會，投訴這家快遞公司。后來，雙方經(jīng)消協(xié)協(xié)調(diào)，快遞公司賠償了蔡先生2000元錢，才算了卻了此事。
消協(xié)提醒：消費者在郵寄貴重物品或證件時，最好找規(guī)模大、有保障的物流公司，而且最好進行保價，以防物品或證件出現(xiàn)丟失等情況的發(fā)生及處理產(chǎn)生糾紛后的賠償事宜。
500元的衣服只賠30元
2月份，家住潘集區(qū)袁莊的潘小姐焦急地等待著自己的包裹：一件價值500多元的皮草背心。2月15日，潘小姐登陸快遞網(wǎng)站查詢，上海站點已經(jīng)往淮南發(fā)貨。又過了3天，快遞網(wǎng)站的狀態(tài)沒有更新。潘小姐幾次打電話查詢，快遞公司的工作人員都說，肯定是已經(jīng)到合肥了，叫她再等等。誰想到，這一等就是半個月。無奈之下，潘小姐和上海的親戚分頭查找，又過了一個禮拜才被告知包裹丟失了。
潘小姐郁悶的不行，她告訴記者，現(xiàn)在的快遞好像不太希望人們填寫保價。我們后來聯(lián)系了淘寶店的店主，她說郵寄快件的時候確實沒有保價，所以上海這邊的快遞只愿賠付2倍的快遞費也就是30元。好在店主比較好講話，退了親戚300元作為賠償。記者隨即咨詢了承運潘小姐包裹的這家快遞公司，在電話里其總部的工作人員表示，快遞時沒有為包裹保價，一旦貨物丟失，只能按照運費的2到5倍賠償，具體的賠償金額可由發(fā)件人和當?shù)氐目爝f網(wǎng)店協(xié)商解決，而這是快遞行業(yè)約定俗成的賠償“行規(guī)”。
消協(xié)提醒：市民在郵寄貴重物品的時候，一定要記得填寫保價。不保價只按運費賠，已經(jīng)成為了快遞業(yè)的“行規(guī)”。
簽收要驗貨代收不靠譜
“你看剛郵回來的臺燈，燈泡碎了。我找快遞公司和網(wǎng)店店主索賠，他們說我的包裹是別人代收的不予賠償。”3月5日，居住在優(yōu)山美地小區(qū)的張女士遭遇了一件鬧心事。
2月底，張女士在一家網(wǎng)店選購了一個品牌臺燈，當貨物到達淮南后，快遞公司的工作人員撥通了張女士的電話，當時張女士正在上班無法回家拿快遞，于是只好委托自己的鄰居陳先生下樓幫自己簽收。中午下班后，張女士從鄰居那拿回了包裹，回家拆開一看，臺燈的燈泡碎了。張女士即刻上線去找賣家，而商家的答復是，網(wǎng)店在發(fā)貨的時候是確定商品完好無損才郵寄出的，現(xiàn)在出現(xiàn)燈泡破碎的狀況應該是快遞造成的，建議張女士找快遞公司。當張女士給快遞公司打電話的時候，對方工作人員說，包裹已簽收，并在商品查驗的單據(jù)上簽了字，再出現(xiàn)問題他們概不負責。由于張女士證據(jù)不足，最終沒能維權成功。
市消費者協(xié)會的工作人員表示，一些快遞公司為了多送快件，經(jīng)常叫收件人的鄰居和門衛(wèi)收快件。往往這些收件人也不知道包裹里有什么，更不可能當著快遞人員的面拆開包裹，所以一旦貨物有問題就容易引發(fā)糾紛。
消協(xié)提醒：近期，有不少消費者因包裹由他人代收而引發(fā)網(wǎng)購糾紛。消費者在網(wǎng)購商品時一定要當場驗貨，確認沒有問題后再簽收，以維護自己的合法權益。正常情況下，包裹應該由收件人直接簽收。不論是收件人簽收還是找人代收，都應該履行當場驗貨的程序，確認沒有問題后再簽收，以免遭受經(jīng)濟損失。
東西被調(diào)包應由誰埋單
2月底，家住東苑小區(qū)的吳先生在網(wǎng)上購買了一部諾基亞手機，收到貨后，吳先生發(fā)現(xiàn)它是一款山寨手機，與自己在網(wǎng)店購買的手機型號不符合。網(wǎng)店店主對吳先生說：“我們不可能發(fā)假手機給您，因為這樣您給我們差評，我們的生意就難做了，這樣的事情不可能出現(xiàn)。”為了查明真相，吳先生和網(wǎng)店店主分頭查詢。“我懷疑手機被調(diào)包了。”趙先生要求該快遞公司淮南店解釋，可快遞公司并沒給出明確的答復，只說：“手機是不是被調(diào)包了很難說，因為從南京快遞過來，有分揀、運貨等好幾個環(huán)節(jié)，哪個環(huán)節(jié)出問題了不好說，再說收包裹的時候也確認了包裹是完好無損的，因此很難說是誰的責任。”好在一個星期后，最終網(wǎng)店店主所在的南京快遞網(wǎng)點承認了自己的失職，答應給予吳先生1000元的賠償。
消協(xié)提醒：像吳先生遭遇的這種情況，確實很難有證據(jù)證明是否被調(diào)包。為避免糾紛，消費者一定要注意，收快件的時候，要當場開封檢查包裹內(nèi)的東西是否是自己所選購的。
快遞變慢遞食品變質(zhì)了
“我女兒在減肥，最愛喝我做的柚子茶。上個月我郵到深圳給她的柚子茶，楞是送了半個多月，結果茶變質(zhì)了。”3月10日，家住百花園小區(qū)的吳女士告訴記者，由于快遞送的太慢，她為女兒精心準備的食品變質(zhì)了。
記者隨即聯(lián)系到了吳女士的女兒，聽她講述了收包裹的情況。吳女士的女兒接到包裹后，發(fā)現(xiàn)包裹破損了，并且裝柚子茶的密封袋也破了，柚子茶也變質(zhì)了。當即便要求快遞公司賠償，可是快遞公司推諉說：“包裹損壞不是他們弄的，而且這柚子茶是自家做的沒有一個價格的認定，無法賠償。”一氣之下，她把這個情況反映到了當?shù)叵麉f(xié)。經(jīng)過調(diào)解，快遞公司愿意就快遞變“慢遞”這個問題進行賠償，最終賠付兩倍快遞費40元。
消協(xié)提醒：根據(jù)《郵政行業(yè)標準》規(guī)定，快遞時限同城快件為3個日歷天；國內(nèi)異地快件為7個日歷天；港澳快件為7個日歷天；國際快件為10個日歷天。如果超出上述時限，則屬于快遞徹底延誤，消費者可以視為快件丟失，并有權要求快遞公司作出賠償。根據(jù)《郵政行業(yè)標準》的規(guī)定，快遞公司在14天后才將貨物交至客戶手中，消費者可以要求其賠償實際損失，并以快遞公司的網(wǎng)上跟蹤查詢作為證據(jù)。
（記者 李 卉 柏 雪）
