早報熱線一篇報道有下文
“萬家樂”將整頓規范售后服務
3月4日，本報熱線以《維修工兩次更換下來的“壞”部件現在裝上又能用了，是“診斷”有誤，是有意為之？》為題，對用戶劉女士所反映的萬家樂售后服務所存在的問題進行了報道。該篇報道見報后，立即引起萬家樂電器公司淮南片區相關負責人的重視，當天上午，萬家樂電器公司淮南片區負責人便將本報熱線所報道的相關問題向總部作了及時、如實的回報。當天下午，淮南片區負責人又專程來到本報，就售后服務所暴露出的問題進行了說明。
萬家樂電器公司淮南片區負責人首先對本報熱線有關公正客觀的報道表示感謝和理解。該負責人告訴記者，這次事件雖說是個別維修工因技術判斷失誤所造成的，但必定給消費者帶來了不悅的心情。該負責人還對記者說，看到本報相關報道后，他們首先及時與投訴者進行了溝通；隨即，又組織全體售后維修人員認真閱讀了本報有關報道，要求售后維修人員要認真汲取教訓，加強自身業務學習，恪守職業道德，時刻將用戶視為“上帝”，杜絕此類事情再次發生。與此同時，萬家樂電器公司淮南片區售后服務部負責人還明確向記者表示，即日起，他們將針對本報熱線的報道，以及自身所暴露出的一些問題，在全市范圍內積極開展“服務給力，無需等待”優質服務月活動，活動期間，將對萬家樂電器用戶的熱水器進行一次免費安全檢查。
（記者）
