拒載、私自漲價類投訴占大多數
2月10日,淮南市一位出租車司機因春節期間拒載受到了處罰,除了罰款400元以外,還有停運學習等處罰。這是今年春節期間,淮南市第一個領到罰單的出租車司機。
據記者從淮南市運管處出租車管理所了解到,今年春節期間,出租車管理所接到關于出租車客運的有效投訴百余起,其中,拒載、私自漲價,這兩類投訴占到了大多數。但總體而言,今年春節期間,出租車投訴總數相對去年有所下降,據出租車管理所相關負責人解釋說,今年春節期間天氣晴好,道路通行狀況良好,出租車運力保持正常水平,城市公交車等客運也保持正常,出租車行業的整體客運壓力并不十分突出,其投訴自然也就相對去年有所下降。
從節后第一個工作日開始,出租車管理所開始著手對春節期間的出租車投訴進行處理。相關負責人表示,他們將秉承認真對待、嚴肅查處的精神,對每一起投訴進行調查取證。目前,還有幾起針對出租車私自漲價的網上投訴也正在處理,被投訴的出租車駕駛員的營運證、客運資格證等證件被查扣,正在等候下一步處理。
據出租車管理所相關負責人介紹,現在不少市民選擇在網上投訴,這種方便快捷的投訴方式,同樣有效。但工作人員在處理此類投訴時,如何與廣大網民取得聯系,成了處理投訴的難點,有些網民盡管已經寫清楚了車牌號碼,可是沒有寫明具體的時間、地點和事情經過,這樣要件殘缺的投訴是不符合處罰程序的。據這位負責人介紹,有效的投訴應該有一份書面的投訴材料,其中包括投訴的原因、地點、時間、經過、所乘出租車的車牌號碼等。出租車管理所承諾,如果投訴人沒有時間將這些投訴材料送到出租車管理所,該所可派工作人員上門取證。
因此,這位負責人呼吁廣大市民,在乘坐出租車時,如果乘客的合法權益受到侵害,理應采取投訴的方式維護自己的權益,為了保證投訴有效,乘客需配合調查取證。這樣既可以維護乘客的合法權益,同時也可以對違規經營的出租車司機進行處罰和教育,打擊少數膽大妄為的出租車司機的囂張氣焰。同時,希望廣大市民也能自覺做到文明乘車。
(記者 顧成家)