2009年，淮南市市長公開電話辦公室與城建口17家新聞輿論聯動單位密切配合，通過抓熱點，辦難點，深入現場協調督辦，解決了許多群眾在生活、生產中遇到的實際困難和問題，贏得了群眾的信任，一年來，現場協調解決群眾反映的熱點難點問題129個。如今的市長熱線電話，已被百姓親切的稱為“連心線”、“揚聲器”、“知心信箱”。
最近，記者在淮南市市長公開電話辦公室看到這樣一組令人感動的數字：2009年，市長公開電話辦公室共受理群眾來電10390件，其中外省市來電423件；辦理群眾來信433件，其中省市領導批示216件，報果件152件；督促辦理“市民心聲”網上投訴6213件，督促辦理市長“問計于民”關于城建、教育等方面的問題116件；與淮河早報熱線等新聞單位聯動，深入現場協調解決群眾反映的熱點、難點問題129個。
看完這組數字后，記者打內心為市長熱線傾心為民排憂解難的工作理念而叫好。
淮河早報熱線作為市長公開電話辦公室城建口新聞輿論監督聯動單位的一員，這就使記者對市長公開電話辦公室的工作情況有了更深入的了解。在記者看來，淮南市市長公開電話辦公室在平時的工作中，至少有以下幾個特點：
構筑熱線平臺，接辦實現“五好”。電話接辦是市長公開電話工作的基礎，為此，市長公開電話辦公室始終恪守這樣的工作諾言：一是受理好，就是做好來電接聽記錄工作，做到耐心接聽，語言文明，認真記錄，答詢準確。二是交辦好，就是針對群眾的投訴電話，公開辦工作人員要及時向有關部門下件，認真提出處理意見，做到下件準確。三是協調好，就是針對涉及多部門的問題，做到事前積極討論分析，事中選派指派專人牽頭負責，事后力求協調有結果。四是督辦好，就是對群眾的訴求一時不能答復的，及時以電話或文字形式轉交相關部門辦理；對一時不能辦結的，要說明原因，并提出明確的解決措施和具體時間；對辦理不實，反饋模糊的要求重新辦理。如建委小區居民反映的黃金海岸洗浴中心的鍋爐噪音、污水、粉塵污染嚴重擾民，根據市政府主要領導的要求，市長公開電話辦公室負責人便召開有市容、質監、煤炭、本報熱線等單位參加的協調會，并明確由市容局進行查處。此協調會召開的當天下午，該洗浴中心的擾民鍋爐便被拆除。
突出熱線功能，訴求實現“四通”。市長公開電話直接面向群眾訴求，及時洞悉社情民意，做好熱線聯動，樹立政府親民形象，對群眾訴求做到來電通暢、來訪通暢、來信轉辦通暢、網上辦理通暢，是市長公開電話辦公室始終堅持的一項工作準則。據市長公開電話辦公室負責人向記者介紹，他們在平時工作中，對市政府及各部門收到的人民來信，均逐一編號并按領導批示意見轉交有關部門辦理；對于人們來信，他們及時摘報市領導批示后，還快速按領導批示予以辦理或直接轉交有關部門辦理，需報果的，限時報果。每一季度，市長公開電話辦公室還將各有關部門辦理人民來信的情況進行通報；對群眾發到市長公開電話信箱中的電子郵件，他們則直接回復或摘報市領導批示后，并按市領導批示及時向反映人進行回復。對一些反映強烈，久拖不決，涉及民生民計的熱點問題，市長公開電話辦公室就會充分發揮城建口新聞輿論監督聯動機制的作用，與新聞單位進行聯動，從而促使一些熱點難點問題得以徹底解決。
拓展熱線渠道，聯動做到“兩快”。堅持從實際出發，同聯動單位做到辦理群眾投訴行動快，辦結快，這也是市長公開電話辦公室平時工作中的一大亮點。早在2002年，市長公開電話辦公室便與本報熱線聯辦了“市長熱線傳真”欄目，近十年來，“市長熱線傳真”傾聽民聲，洞察民意，接受了市民的大量投訴，對市民所反映的熱點難點問題及時進行調查報道。2009年9月，市長公開電話辦公室與淮河早報熱線分別接到一些學生家長關于部分學校存在亂收費的投訴，接報后，市長公開電話辦公室便與淮河早報熱線、市物價局、市教育局、市政府糾風辦等單位聯合開展了清理教育亂收費的專項檢查，先后查處了幾所亂收費的學校。
開展“問計于民”，架起“一座橋梁”。近幾年來，市委市政府領導十分重視傾聽民聲，也十分樂意了解民意。僅2009年7月份以來，市政府主要領導先后就城市建設、公共事業、環境保護、教育等一系列關乎民生民計的工作召開有各界人士參加的“問計于民”座談會，虛心問計于民，廣納民言，吸取民智。市長公開電話辦公室為了將更多的民言民智落實到實處，共整理歸納了52條有關城市規劃、建設、管理等方面的意見和建議，并交由43家單位進行辦理；64條有關教育方面的意見和建議，交由39家單位辦理。與此同時，市長公開電話辦公室還按照市政府《關于市長問計于民座談會代表意見和建議辦理情況進行專項督查的通知》精神，對各承辦單位的辦理情況進行了全面督查、督辦。特別自2009年下半年以來，市長電話公開辦公室還在城建口新聞輿論監督聯動機制5年來運作的基礎上，不斷加強與本報熱線聯動，開辟專版，不定期對市民投訴的熱點進行公開報道，及時就關系百姓民生問題的有關熱點政策，連線相關部門進行詳盡、細致的解答，架起了又一條政府與百姓溝通的橋梁。
(登 成)
