6成已經查證處理
11月16日至18日因連續雪天，讓不少市民吃到了打出租車難的苦頭，因為拒載漲價現象屢見不鮮，讓市民頗有微詞，那三天，出租車管理所接到投訴司機拒載事件達111起。12月7日，記者從出租車管理所了解到，他們使用了新查處辦法，直至12月4日，60%的投訴已經得到解決，情節嚴重的出租車司機已經嚴懲。
記者在出租車管理所碰到幾位被罰司機，司機稱，他拒載是因為當時雪太大，而乘客要去的地方路又不好走，他覺得太危險，所以不想去。出租車管理所的工作人員稱，“作為一名出租車司機，是一個對外服務的窗口，別人有這個需要，你就應該滿足別人的需要。隨意拒載，會給市民造成不好的印象，就是給出租車行業抹黑。”一席話說的該司機連連點頭。
據出租車管理所工作人員稱，針對這次雪天的投訴，他們用了新的投訴反饋方法。以前的投訴處理都是電話通知，層層聯絡，遙控指揮，出租車管理所把投訴轉交給各出租車公司，沒有記錄，而出租車公司的處理結果也很難準確齊全地通知出租車管理所，所以對于投訴的解決沒能很好地監管。這次雪天的投訴，他們采用了新方法，首先接到乘客投訴后進行登記，形成書面材料，然后再把這些書面材料交給各出租車公司，由公司內部先行調查，然后再把調查結果及內部處理意見進行填寫后回傳給出租車管理所，然后再由出租車管理所根據各出租車公司的調查結果進行處理。雖然手續繁瑣了些，但保證了雙方的公平。
在調查取證過程中，有很多投訴案例為了取得最可靠的證據。出租車管理所的工作人員還親自到投訴者家中。一位殘疾人在雪天被出租車司機拒載，根據殘疾人口述及旁證證實出租車司機的拒載行為事實存在并極其惡劣，出租車管理所對該司機進行扣分及罰款等嚴重處罰。
對于已處理的投訴，出租車管理所的工作人員稱，多半是以批評教育為主，情節嚴重的給予扣分及罰款處理，輕者予以警告及備案。讓出租車管理所工作人員感動的是，現在的市民素質有了很大的提高，在向市民取證時，多數市民都表示愿意原諒出租車司機，希望司機師傅能夠體諒市民在大雪中等車的心情。
（記者 王玲）
