民生無小事，枝葉總關(guān)情。當(dāng)“體檢出行難、流程煩、無人陪”成為困擾謝家集區(qū)平山街道瑞安社區(qū)眾多老人的“心頭難”時(shí)，一張精心設(shè)計(jì)的“黨群連心健康卡”悄然遞到居民手中。這不僅僅是一張預(yù)約卡片，更承載著一份社區(qū)與居民的暖心“約定”，是破解民生痛點(diǎn)、提升健康福祉的生動(dòng)鑰匙。
優(yōu)化公共服務(wù)，提升群眾獲得感，關(guān)鍵在于能否精準(zhǔn)切中“急難愁盼”。瑞安社區(qū)推出的這張“健康卡”，其精髓就在于以“真心、細(xì)心、暖心”的服務(wù)閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)老年人健康需求的“貼身化”響應(yīng)。社區(qū)工作者“地毯式”摸排，精準(zhǔn)掌握需求；小小卡片在手，一站式預(yù)約簡化流程；“銀發(fā)健康專車”點(diǎn)對(duì)點(diǎn)接送，化解出行之憂；志愿者化身“貼心管家”，全程陪診、解讀報(bào)告、叮囑事項(xiàng)，消除流程之煩與無人陪伴之困。從“資源對(duì)接”到“全程陪診”，再到“健康追蹤”，環(huán)環(huán)相扣的服務(wù)鏈條，將過去可能分散、繁瑣甚至令人卻步的體檢過程，整合為一條暢通無阻的“溫暖通道”。這張卡片，是基層工作者躬身成為老年居民身邊“健康守護(hù)人”的具象化承諾。
提升公共服務(wù)效能，破局的核心在于能否真正站在服務(wù)對(duì)象的角度思考問題，將服務(wù)的“顆粒度”做到極致。“健康卡”的實(shí)踐啟示我們：服務(wù)的溫度與力度，不在于口號(hào)有多響，而在于能否沉下身去，傾聽最細(xì)微的呼聲，解決最具體的難題。它從老人最實(shí)際的“體檢三難”出發(fā)，將看似復(fù)雜的公共服務(wù)轉(zhuǎn)化為可感知、易操作的貼心行動(dòng)。社區(qū)將群眾的健康訴求精準(zhǔn)納入“民生實(shí)事清單”，以“需求收集—資源整合—服務(wù)落地”的閉環(huán)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)供給與群眾期盼的無縫對(duì)接。這種“嵌入式”的服務(wù)，正是用基層工作者服務(wù)的“加法”，換取了老年群體辦事的“減法”，最終收獲了民心凝聚的“乘法”。
這張“黨群連心健康卡”，雖體積小，卻承載著健康大民生。它生動(dòng)映照著淮南基層治理創(chuàng)新的溫度與智慧，體現(xiàn)了“黨建引領(lǐng)、資源整合、普惠群眾”的創(chuàng)新路徑——社區(qū)黨組織主動(dòng)作為，鏈接體檢中心專業(yè)資源，動(dòng)員志愿者力量，形成了多方協(xié)同的服務(wù)生態(tài)。其本質(zhì)是基層治理角色的重塑：從管理者轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)者，從“坐等上門”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)送暖”。當(dāng)基層工作者開始用老人的視角看問題，用家人的邏輯做服務(wù)，民生的改善便有了最堅(jiān)實(shí)的根基。
小卡片雖輕，承載的卻是沉甸甸的為民情懷。它深刻詮釋：唯有將心比心，以精細(xì)化、人性化的服務(wù)破題民生之難，將服務(wù)嵌入生活細(xì)微之處，才能真正讓治理的“最后一公里”成為連接黨心民心的“最美零距離”。
(張昌濤)
