（記者 孫鴻 通訊員 喻苗苗）7月7日，記者從市醫保局獲悉，今年以來，市醫保局創新構建“縱向貫通＋橫向拓展”服務體系，織密服務網絡、深化銀保協作、打造智能中樞，切實提升群眾辦事便利度。
縱向層面，構建起縣（區）服務大廳、鄉（鎮、街道）窗口、村（居、社區）柜臺、村民組網格員四級醫保服務網絡。縣（區）大廳集中辦理28項高頻業務；鄉鎮窗口承接12項民生事項；村（居、社區）柜臺落實8項基礎服務，打造“醫保驛站”；網格員開展政策宣講等工作，打通服務“最后一公里”，實現“家門口”的“一站式”服務。
橫向層面，深化與中國銀行淮南分行的跨界合作，將個人參保信息查詢、異地就醫備案等高頻業務嵌入全市22家銀行網點的智能柜臺。此舉使銀行網點“變身”醫保辦事終端，群眾辦理金融業務時可同步辦理醫保事項，實現“金融網點＋醫保服務”功能疊加。全市網點日均服務約100人次，有效補充基層力量，解決“多頭跑、耗時長”問題。
智能中樞方面，依托“一號辦”綜合服務平臺（統一熱線8881890），引入AI智能語音等技術，提供7×24小時在線服務，并建立工單閉環處理機制。平臺上線后，工作日日均接線超1500次，休息日約200次，顯著提高了咨詢答復的準確性、規范性及處置效率。
通過“縱向貫通＋橫向拓展”服務體系，我市有效破解服務群眾“最后一公里”難題，提升了醫保服務的可及性與群眾滿意度。
