“沒想到問題這么快就解決了，太謝謝你們了！”近日，謝家集區市場監管局成功調解一起養生保健服務消費糾紛，涉事企業與消費者在調解協議上簽字后雙雙豎起大拇指，對該局“解決問題在一線、作風轉變看得見”的實際行動給予充分肯定。
據了解，消費者此前在某公司接受保健服務中出現疑似燙傷問題，雙方因責任認定僵持不下。市場監管人員接訴后迅速行動，在多次電話及現場調解中，既耐心傾聽群眾訴求，又引導企業換位思考，最終涉事商家主動承擔賠償責任，為消費者挽回經濟損失1．5萬元，雙方達成和解。該投訴從接訴到辦結僅用5個工作日，展現了基層市場監管部門依法履職、高效服務的專業素養。
“群眾的小事就是我們履職的大事。唯有常懷敬畏之心，把群眾利益舉過頭頂，才能在履職中做到言有所戒、行有所止。”謝家集區市場監管局負責人表示，自開展深入貫徹中央八項規定精神學習教育以來，全局上下將“杜絕漠視群眾利益”作為作風建設的核心指標，推動干部隊伍實現從坐等上門轉變為主動排查、從程式化調解轉變為情感化溝通、從就事論事轉變為源頭治理“三個轉變”，有力推動了行業服務的整體提升，書寫了新時代“監管為民”的暖心答卷。
（通訊員 蘇瑜 記者 蘇強）
