一網格、一個人穿梭在居民小區；一手機、一支筆記錄著社情民意；一雙眼、一顆心系著百姓平安……這就是八公山區畢家崗街道網格員們的工作日常，她們每天穿梭于大街小巷，如同一縷縷陽光，溫暖千家萬戶。
一本統計手冊，成為網格工作的“活字典”
“要想服務好居民，就得摸清他們的情況和需求。”為了保證網格內的住戶信息檔案詳實、準確，不漏戶、不漏人，上游社區第二網格員徐永萍時常“定時錯峰入格”，入戶探訪，了解居民需求，收集詳實信息，并把各類信息分別建檔，做到網格內家庭情況清、人員類別清。
在入戶走訪時，面對個別群眾的不配合，她總是耐心解釋。時間久了，通過熱心、耐心、用心服務，讓群眾從陌生到熟悉，從冷漠到熱情，逐漸改變看法接納了“網格員”。她隨身攜帶一本統計手冊，清楚標記著上游社區第二網格登記住戶894人，實際住戶416戶、常住人口524人、在職黨員30人、孤寡老人8人等信息，這本手冊成為她工作的“掌上通”。
一句堅定口號，成為網格工作的“鐵規矩”
每天堅持走訪入戶4小時，成為新建社區第五網格員盛小春熟悉群眾的關鍵招。在和同事們的交流中，她說：“網格工作沒有捷徑，每天堅持入戶4小時，一路走來，拉近了我同居民的距離，成為百試不爽的工作法寶。”
“網格里的事就是自家的事。”一次走訪中，盛小春發現14號樓兩戶居民因噪音問題產生了矛盾，鄰里之間有隔閡。得知原因后，盛小春分別對雙方進行了耐心的溝通調解，用“遠親不如近鄰”的道理曉之以理、動之以情，引導雙方換位思考，多多體諒對方的難處。最終，雙方達成和解，原先劍拔弩張的鄰里關系得以緩和。
盛小春總是把居民當成自家親人，盡心盡力為大家辦實事、辦好事。為了守護網格內和諧，讓問題在萌芽中解決，她用“一次一次地入戶、一遍一遍地跑腿”耐心幫助居民跨過心里的坎，消除彼此的隔閡，維護鄰里友善相處，共建和諧美滿網格。
一張工作清單，成為網格工作的“導航塔”
新建社區第八網格員喬偉習慣把工作事項記錄下來，日積月累形成工作“專屬清單”。“這可不是一張簡單的‘工作清單’，上面記錄著信息采集維護、安全隱患排查、特殊人群服務、矛盾排查化解、民意搜集調查、政策法律宣傳、為民代辦服務等12件內容，件件跟居民息息相關。”
“實際行動勝過千言萬語。”為居民送去暖心服務是喬偉網格服務的宗旨。喬偉所在的網格為老舊小區，高齡老人和空巢老人越來越多，平時子女都不在身邊，照顧和走訪轄區老人是她每天工作的重點。她通過打電話、定期上門探訪等方式，與老人們促膝談心，詳細了解他們的生活、身體狀況，認真傾聽他們的困難訴求，幫助他們代買代辦生活所需。此外，喬偉每到一戶老人家中，都會仔細檢查老人家中的燃氣灶、電線插座等，排查是否存在安全隱患，并叮囑老人用火用電安全。慢慢地，喬偉變成了老人口中的“貼心人”和“小閨女”，喬偉耐心又細致的服務與關愛，讓老人們感受到了來自社區的關愛與溫暖。（記者 柏雪 通訊員 代茜）
