（記者 張明星 攝影報道） 老年人乘車有哪些困難？在站臺長時間候車是什么感受？近日，淮南市公共交通有限責(zé)任公司客運(yùn)五車隊結(jié)合公司客服中心收到的乘客反映較為集中的問題，在車隊開展了體驗(yàn)式乘車活動，讓駕駛員學(xué)會換位思考，提升服務(wù)品質(zhì)。
此次體驗(yàn)活動包括三項內(nèi)容：綁五公斤沙袋上下車，體驗(yàn)老年人乘車感受；在距離站臺一百米處趕車，體驗(yàn)追逐公交車的感受；在站臺等候15分鐘，體驗(yàn)乘客候車的感受。
在腿綁沙袋、手拎水桶、身背書包后，30多歲的年輕人一下子變得行動遲緩，瞬間體驗(yàn)到老年乘客上下車的困難。8路公交車駕駛員徐亮說，拿著沙袋時感覺并不太沉，但綁在腿上之后，再拎上水桶，上下車很是費(fèi)力。特別是下車的時候很累，行動也很困難，只能慢慢往車下挪，上下幾次后，出了一身汗。“太不容易了，尤其是上臺階時，腿彎不了，要是不抓住扶手，根本就上不去。”8路公交車駕駛員王健說，“8路車的老年乘客特別多，以后遇到老人會盡量慢一點(diǎn)，讓他們穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)坐好之后再起步。”
駕駛員們還體驗(yàn)了在距離站臺一百米外趕車。17路公交車駕駛員萬記說：“今天一跑起來才發(fā)現(xiàn)自己心慌氣短的，要是跑到站臺，車又剛剛開走了，還真讓人生氣。以后開車的時候，一定要多注意有沒有乘客在后面追車。”
在站臺親身體驗(yàn)了長達(dá)15分鐘的候車環(huán)節(jié)后，112路公交車駕駛員李春好感慨地說：“本來覺得才15分鐘，等等沒什么。但真的等了15分鐘，心里就有些煩躁了。”
體驗(yàn)活動結(jié)束后，客運(yùn)五車隊負(fù)責(zé)人表示，將認(rèn)真總結(jié)，將實(shí)踐活動中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法進(jìn)行提煉，形成制度，堅持好、運(yùn)用好，不斷推動主動預(yù)防，更好地為乘客服務(wù)。
圖為駕駛員拎著水桶，體驗(yàn)老年人乘車感受。
