市民選擇凈水器應謹慎
水是生命之源。飲用水的質量，關乎著生命的健康。隨著生活水平的提高，為了喝到水質更高的飲用水，安裝凈水器成了很多家庭的選擇。面對市場上各種宣傳的凈水器，如何選擇，則讓很多人犯了難。即便選擇了，對凈水效果，不少人是將信將疑。而對售后服務，只有體驗了，才知道好不好。近日，就有多位用戶向淮河早報、淮南網熱線反映了一款名為翼貓凈水器的產品，稱致電其客服熱線，售后服務如同“忽悠”，先是多次要求更換濾芯，一直遲遲不給更換，后來多次要求收回其產品設備不用了，雖然答應的“好好好”，也是遲遲不收回。這是怎么回事呢？淮河早報、淮南網記者進行了采訪。
宣傳主動更換濾芯 用戶多次聯系一直未更換
家住高新區的徐女士在2018年的時候，通過朋友推薦，使用了一款名為翼貓牌子的凈水器。徐女士介紹，產品設備是商家免費提供的，濾芯也是由商家免費進行更換，而自己只充值使用，然后通過用水量進行扣費。“一開始感覺挺省心，也挺劃算的。”于是，她便交了1000多元錢，安裝了一臺。
徐女士介紹，剛開始感覺確實挺不錯，流出的水口感很好，售后人員還主動聯系上門更換濾芯，就這樣使用了一年。到了第二年，情況就有了變化，一直沒有售后人員跟她聯系更換濾芯。“凈水器關鍵在濾芯，而濾芯也是有使用時限的。”徐女士說，她通過網絡查找了一些資料了解到，根據水質和使用情況，濾芯是要定期更換的。于是，她和家里人說后，家里人就撥打了該凈水器的客服電話進行咨詢，工作人員則告知，通過他們后臺查詢，確實有兩個活性炭濾芯需要更換，一周前已發出了提醒，將把信息發送到當地的售后維護人員聯系更換。“既然系統已經提示，而且時間也都過去一個禮拜了，怎么一直都沒有人主動和我們聯系？如果我們不打電話，不知道還要拖延到什么時候。”徐女士有些不解，又有些生氣。
時間到了2020年，在3月11日，徐女士的家人又打該凈水器的客服電話，詢問凈水器濾芯的事情。客服工作人員又告知，這個系統在3月7日監測提醒前兩節濾芯需要更換。“怎么這么巧，我們一打電話詢問，就說有濾芯需要更換。難道我們不打電話詢問，就不更換嗎？這讓徐女士感到有些擔心，這凈水器還能放心用嗎？”徐女士說，該凈水器宣傳的“主動更換濾芯、主動維護、主動升級換代”等服務，只是一開始表現的還好，到后來實際上都是她和她的家人主動聯系的，而且也沒有接到相關短信通知。
針對凈水器濾芯更換一事，徐女士和她的家人多次打客服電話，客服工作人員每次都表示將下發到當地售后站點，讓站點工作人員聯系更換。但始終沒人和她或她的家人聯系。徐女士介紹，由于是屬地管理，無奈之下，她還打電話投訴到上海當地的消保委，消保委工作人員也多次聯系該公司，表示該公司將聯系她來更換濾芯，但結果是，一直到充值的錢用完，也沒有人來給徐女士家的凈水器換濾芯。徐女士一氣之下，就不再使用該凈水器了。
而同樣是翼貓凈水器產品的用戶張女士也表示，對該產品的售后服務不滿意。她介紹，她家的凈水器已經使用了有一兩年時間了，在2020年一年的時間過去了都沒有給更換任何濾芯，她就多次聯系給當初為她安裝的人員，聯系了好多次，才給換了一下濾芯。
淮河早報、淮南網記者查詢了解到，徐女士家所簽合同上顯示的這家翼貓科技發展（上海）有限公司成立于2010年，位于上海市。該公司宣稱：“翼貓首發項目是擁有自主知識產權的智能凈水系統，其核心技術解決了‘凈水濾芯什么時候換？怎么換？由誰來換？ ’的行業三大痛點。釆取跨界整合資源，0元供機、充值使用的推廣措施，快速贏得市場。目前，翼貓智能凈水系統終端已覆蓋全國近百萬家庭、機關和單位，逐步成為安全飲水的新風尚。”另外，該公司還宣稱，曾獲得2019年“全國質量誠信標桿企業”、2020年“全國產品和服務質量誠信示范企業”等多項榮譽。
設備不用要收回 卻遲遲不收回
徐女士家的凈水器由于一直不給更換濾芯，徐女士在里面充值的錢用完后就不再繼續使用。然而新的問題又來了，對方遲遲不把凈水器收回帶走。“我們打凈水器公司客服電話，告知不再繼續用了，問這凈水器怎么處理，對方表示要收回，并表示兩三天內，會有工作人員和我們聯系，將設備帶走。”徐女士說。但是，之后等了好長一段時間，也一直沒有人和她家聯系來領走設備。徐女士介紹，他們家在今年春節前，就又打了客服電話說過一次，之后在今年3月10日又聯系了一次，客服工作人員均表示，大概兩三天內會有人聯系取走設備，然而現實情況是，一直還是沒有人來處理。
家住惠利學府春天小區的楊女士使用的也是翼貓凈水器，充值的錢用完后也不再繼續使用，但也遭遇同樣的問題，打客服電話，工作人員表示要收回設備，也是遲遲不見安排人過來取走。“我們也不知道打了多少個電話了，就是沒有人過來。”楊女士表示，由于凈水器是安裝在廚房的，不用后，放在廚房臺面上又礙事，而對方也一直不來收走，她家里人就將這臺凈水器導水管卸下，將凈水器設備放到了別的地方。“你講要收回，講幾天之內有人聯系，卻一直遲遲沒有人來聯系，也沒有人來取走。打了多次電話都這樣，真不知道是什么意思，一點信用都沒有。”楊女士生氣地說道。
淮河早報、淮南網記者撥打了該凈水器的客服電話，工作人員還是與之前向用戶答復的一樣，將通知當地站點的工作人員，讓工作人員聯系取回，并對之前沒有及時取回表示歉意。然而，幾天又過去，依然也沒有人與徐女士和楊女士聯系來取走設備。
購買凈水器產品要綜合考慮
淮河早報、淮南網記者也咨詢了凈水器銷售方面的業內人士。據業內人士介紹，一般情況下，凈水器商家在設備安裝過后，會把相關資料數據錄入系統，根據系統提醒進行后期維護，售后人員也會定期聯系，詢問相關情況。另外，用戶也可以聯系商家，看是否需要更換。對于濾芯更換，也是受材質、水質、用水量等多方面因素影響的。
據業內人士介紹，有的商家為拓展市場，就采取了很多銷售方式，比如充值不限時間，按流量計費，來吸引用戶。由于有的用戶人少，正常用水量就不會很多，比如一次充值1000元，一用就是幾年，而期間如果正常更換濾芯的話，濾芯的錢再加上人工費用等，根本不掙錢，有的還倒貼錢，時間越長虧得越多，以致于后面會出現很多問題。業內人士建議，消費者要盡量選擇知名品牌的凈水產品，比較規范，其售后服務也有保障一些。
淮河早報、淮南網記者也咨詢了法律人士。據介紹，像消費者遇到的上述情況，既然客服人員都說后臺系統已經顯示有濾芯需要更換，在合同有效期內，就應該及時進行更換；另外，致電對方客服熱線，客服工作人員表示要收回設備，并提出了時間，那就應該信守承諾。如果遲遲不收回，用戶要注意保存相關證據，并有權提出收取相關保管的費用。
淮河早報、淮南網記者也向消保委的工作人員進行了咨詢。工作人員也建議市民在選用家用凈水器時，不能光看價格，要結合自身的需要，進行綜合考慮，要盡量選擇品牌的、信譽好、口碑好、售后服務好等的凈水產品；選購時要注意查看是否有相關資質，注意簽訂書面協議等，并保管好相關票據等。(記者 張明星 王玲)
