（記者 王玲）淮南市民紀小姐在外地旅游時選擇了租車出行方式并購買了租車公司推薦的全險，可沒想到的是當車輛受損需要理賠時，租車公司卻找各種借口不同意支付。紀小姐通過撥打當地的12345和12315，輾轉兩個月終于拿到全額理賠費用。
據紀小姐稱，2019年5月她在麗江的神州租車公司租了一輛汽車，當時租車時長是15日，因為考慮到自己是新手，又對旅行的線路不是很熟悉，便希望租車公司推薦類似于保險公司推出的那種全包的車輛險，以保障自己在出現車輛受損時能夠把損失降到最低。該租車公司便向紀小姐推薦了一款由他們公司自己推出的類似保險公司的那種全險，15日內300多元包含所有車輛損失。紀小姐聽后再三確認是否所有車輛損失都可以理賠，對方表示只要是紀小姐租的這輛車出現任何問題都是百分百理賠。于是，紀小姐辦好所有手續后便開車前往西藏，沒想到剛入西藏，因為紀小姐對道路不熟，造成車輛受損無法繼續行駛，然后，她和麗江的神州租車公司聯系，公司負責人說從麗江派拖車，但是紀小姐考慮到西藏離麗江很遠，太浪費時間，建議在西藏找拖車，公司負責人也同意并保證所有費用都是報銷的。于是，紀小姐便從西藏找了拖車并支付了拖車費。沒想到的是，當紀小姐回到麗江把發票送到租車公司后，公司的領導竟然不同意報銷這筆拖車費用。
據紀小姐介紹，當時租車公司的另一個負責人說拖車費用太貴，這不符合他們的理賠要求，不予理賠。“我也是后來才知道的，西藏的拖車費用比較高，而且是算雙程，所以單單一個拖車費用就高達2000多元，就算我買了全險，單就這個拖車費用，租車公司就不想認。我和租車公司說了很久，而且當時買保險和后來溝通的時候都問的很清楚，可以從西藏拖車，而且百分百理賠，可最后這個租車公司卻不愿意付這筆錢，一直拖著不給辦。”紀小姐告訴淮河早報、淮南網記者。
因為時間有限，紀小姐回到淮南后，撥打了麗江當地的12345及12315，并詳細地敘述了事情的經過，終于2個月后，紀小姐接到租車公司的電話，隨后向紀小姐轉賬了5000多元全額理賠款。通過這件事，紀小姐建議在外地旅游想租車的朋友一定要買全險，并且還要主動問清楚全險所包含的內容，出現問題時一定要第一時間和租車公司聯系，詳細告知車輛受損情況和處理意見并留存證據，以便萬一出現分歧時有相應證據方便查證。
