(記者 廖凌云 通訊員 胡磊)如今網絡發達，消費者可以在線消費，那么能在線維權嗎？當“互聯網+”走進消費維權，向ODR企業在線維權成為消費者既直接又便捷的維權方法。
近日，一名消費者向田家庵區市場監管局投訴稱：其在辦理寬帶業務的過程中,在運營商的推薦下辦理了分期付款,消費者認為運營商對相關事項及法律責任沒有宣傳到位,要求取消辦理的分期業務。接到投訴后，該區市場監管局通過全國12315互聯網平臺在線消費糾紛解決系統（即ODR），將該投訴反饋給涉事運營商。隨后在市場監管部門的監督下，該起消費糾紛得到快速妥善解決，消費者表示滿意。
啥是ODR？ODR是在線消費糾紛解決（Online Dispute Resolution）的英文簡稱，ODR企業是指在轄區市場監管部門的指導監督下，通過全國12315互聯網平臺提供消費糾紛在線解決服務的企業。ODR企業開通后，消費者在平臺投訴時，企業可以在線完成對訴訟的處理和反饋，既簡化程序和環節，又能實現快速解決消費糾紛。
下一步，我市市場監管部門將結合各自轄區實際，推動更多企業加入ODR企業名錄，做好宣傳、培訓和服務工作，努力擴大全區ODR覆蓋面，切實落實企業的消費維權主體責任，努力實現消費維權領域的“讓老百姓少跑路”。
