辦理兩年半寬帶業務 ，到期后“光貓”押金退款成難題
長城寬帶 你欠客戶一個答復
（記者）12月6日，家住田家庵區文明村小區的市民王女士向淮河早報、淮南網反映，2017年她在辦理長城電信寬帶時交了100元“光貓”押金，兩年半后寬帶到期，但100元押金卻遲遲不退。
2017年5月，該市民在長城電信營業廳辦理了兩年半的寬帶業務，支付了696元寬帶費用，其中100元為“光貓”押金，工作人員當時承諾到期后退回“光貓”就能拿回押金。2019年11月，該市民家寬帶到期，她多次聯系對方退押金都未成功，直到11月11日，對方給她回了電話才發現，想要退回押金并不簡單。
“工作人員說他們已經換人了，之前負責人走之前沒有把寬帶押金給接手的下家，工作人員說他們正在溝通，希望可以要回押金費用，讓我耐心等待。”該市民告訴淮河早報、淮南網記者。
11月28日，該市民兩年半的寬帶正式到期，眼瞅著押金依然沒有退回的跡象，該市民再次給長城電信的工作人員撥打了電話，對方依然是上次同樣的說法，但這樣的答復顯然不能令人滿意，該市民隨即在電話里追問長城電信新的辦公地點，但對方卻直接掛斷了電話，這令該市民十分氣憤。“明明之前做過承諾，并且在收費票據上寫明了押金100元，現在卻不斷推脫，難道換了經營者，以前交納的押金就可以自己昧下了嗎，這顯然不合理。”
12月6日下午，淮河早報、淮南網記者就此問題聯系到長城電信工作人員，工作人員表示類似該市民的情況很多，他們之前也聯系了原來的負責人，想要解決押金退還問題，但始終沒能達成一致。當淮河早報、淮南網記者詢問是否有后續解決方案和具體還款時間時，該工作人員表示現在正在接待客戶，會將記者的聯系方式發給上級負責人，由他回答記者的疑問，但直到9日記者發稿時為止，也未接到長城電信相關負責人的聯系電話。
