隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)學(xué)習(xí)也越來越普遍。不過，學(xué)習(xí)者還需多留些心眼，以便出現(xiàn)糾紛時能維護(hù)自身的合法權(quán)益。近日，就有市民致電淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)熱線，講述了自己在線學(xué)習(xí)所遭遇的一番經(jīng)歷。
剛試聽就被聯(lián)系勸報(bào)名
小程是淮南師范學(xué)院的一名大二學(xué)生，在今年5月份，用手機(jī)上網(wǎng)瀏覽信息時，看到一條名叫洛基英語的英語在線培訓(xùn)學(xué)習(xí)的信息。看到可以免費(fèi)試聽時，小程就在網(wǎng)上進(jìn)行了注冊，并預(yù)約了免費(fèi)試聽課程。“一開始我就抱著試試看的心態(tài)，去聽一聽，想先了解一下情況。沒想到一節(jié)課剛聽了20多分鐘，就有一位自稱姓聶的培訓(xùn)老師聯(lián)系我，說他正好有一個名額，可以先交首付，讓我報(bào)名。”小程介紹，之前她對這家英語在線學(xué)習(xí)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一無所知，后來通過網(wǎng)絡(luò)搜索才了解了一些，“公司總部在上海，感覺是一家比較正規(guī)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，也有一定的社會知名度”。最終，在這位聶老師的勸導(dǎo)下，小程報(bào)了英語口語班，需要在線培訓(xùn)學(xué)習(xí)6個月時間，總費(fèi)用為8700余元。
小程告訴淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者，首付款要交2000元，由于自己沒有那么多錢，剛開始時，那位聶老師讓她先交1000元，說他可以幫墊付1000元。但在5月21日，小程交付了1000元后，那位聶老師又說公司不允許幫學(xué)員墊付。在5月22日，小程就又交了1000元。而剩余的費(fèi)用，小程就在與這家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作的一款網(wǎng)絡(luò)貸款平臺上辦理了分期貸款。
不想學(xué)申請退款卻被一拖再拖
“從5月31日開始上課，在線學(xué)習(xí)了3個星期，感覺沒學(xué)到什么內(nèi)容。”小程介紹，每個星期有兩節(jié)課，一節(jié)課2個小時，最開始從26個字母開始教，后來又教學(xué)音標(biāo)，學(xué)口語讀法等。根據(jù)合同，在試學(xué)的頭一個月內(nèi)如果沒有進(jìn)步可以申請退款。小程就聯(lián)系這家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的工作人員表示不想學(xué)了，要求退款。然而，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的工作人員卻不斷地問她，為什么不想學(xué)？為什么要退學(xué)？
淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者在小程提供的一份合同中看到，其第七項(xiàng)關(guān)于退費(fèi)政策第一款寫道：“零風(fēng)險承諾：乙方根據(jù)本合同向甲方支付課程費(fèi)用后, 甲方保證為乙方提供高品質(zhì)的課程，并予以承諾：乙方在從第一次課程（啟動課）開始 30 天內(nèi)，認(rèn)真聽課，且做好課前預(yù)習(xí)及課后作業(yè)，如果仍沒有任何進(jìn)步，乙方可隨時向甲方申請退還全部課程費(fèi)用。【僅退還課程費(fèi)用，報(bào)名費(fèi)等實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用不予退還】”
小程介紹，6月22日，她第一次跟聯(lián)系報(bào)名的聶老師提出想退學(xué)，他說退學(xué)的退款會有專門的財(cái)務(wù)人員聯(lián)系，之后再發(fā)消息就沒有回復(fù)，電話號碼也成了空號，聯(lián)系不上了，后來才得知這位聶老師辭職了。之后，小程跟這家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的一位潘姓工作人員取得聯(lián)系，協(xié)商退學(xué)退款的事情，對方也一拖再拖，就是不明確表示給退款。眼看頭一個月的期限將要結(jié)束，而且距離辦理的網(wǎng)貸第一個還款期6月25日已經(jīng)過了期限。小程聯(lián)系網(wǎng)貸平臺，對方表示如果不及時還款，將會產(chǎn)生逾期記錄，會被上報(bào)到征信系統(tǒng)，將會影響她的個人征信。小程向?qū)Ψ秸f明了情況，想終止貸款，對方表示，需要小程和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)商，只有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)告知他們終止才可以。
多方投訴尋求幫助終答應(yīng)退款
小程的朋友小吳告訴淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者，由于之前擔(dān)心被騙，他就撥打了上海市民服務(wù)熱線12345尋求幫助，工作人員表示已經(jīng)移交給相關(guān)管理部門處理。由于不知道要等到什么時候才有結(jié)果，6月28日，小程和小吳聯(lián)系到淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)，希望尋求幫助。當(dāng)天，淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者在了解相關(guān)情況后，先是聯(lián)系了這家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的潘姓工作人員，電話一直無人接聽，之后，又撥打了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的客服熱線，工作人員表示，退費(fèi)要根據(jù)合同約定的條款執(zhí)行。隨后，淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者咨詢了淮南市消保委，工作人員建議聯(lián)系上海當(dāng)?shù)氐南Ｎ幚怼Ｖ螅春釉鐖?bào)、淮南網(wǎng)記者又撥打了上海市消保委投訴電話，反映了相關(guān)情況。
7月1日下午，小程告訴淮河早報(bào)、淮南網(wǎng)記者，目前，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和網(wǎng)貸平臺都和她進(jìn)行了聯(lián)系，網(wǎng)貸平臺在7月2日前將貸款撤掉，終止還款，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也答應(yīng)將取消培訓(xùn)課程，并退還相關(guān)費(fèi)用。
隨著暑假來臨，在此也給想利用暑假時間進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)學(xué)習(xí)的市民提個醒，選擇網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要謹(jǐn)慎，要選擇正規(guī)的信譽(yù)好的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，簽訂合同時要注意合同條款的約定，必要時可以咨詢律師，同時保存好相關(guān)證據(jù)，以便發(fā)生糾紛時能維護(hù)自身合法權(quán)益。 (記者 張明星 實(shí)習(xí)生 邵壯 編輯 湯寧)
