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廠商承諾保修10年，售后卻稱只保修6年，消費者怒而投訴！日前，淮南市消保委受理一起家電保修的投訴，經過協調，售后繼續予以免費保修。 3月中旬，市消保委接到消費者陳先生投訴，稱其6年前在某商場購買某品牌空調，當時商場導購承諾是10年保修，使用說明書和保修卡上也標明10年保修。今年，空調出現故障，售后表示已過了6年保修期，之前的10年保修不準確，現在需付費維修。消費者多次與廠家售后協調無果，轉請市消保委協助處理。
市消保委經過調查了解，消費者留存了相關保修材料，證實有10年保修的依據，但該品牌售后僅依據廠方一些規定作出6年保修決定。市消保委根據《消法》、《安徽省消保條例》相關規定對該售后人員予以教育，要求其信守承諾，繼續為消費者保修。最終，售后為消費者免費保修該空調。
（記者 廖凌云 通訊員 程國金）
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