趁著放假外出旅游，可旅行社安排的行程卻與其宣傳的嚴重不符怎么辦？過年本是件高興事，可新買的衣服卻因爆竹突然炸裂而燒壞，該怎么辦？明明說好了無理由退貨，可消費者購買后卻遭遇退貨無門，又該怎樣維權？近日，市長熱線12345接到了多起有關消費維權的投訴。在采訪中，淮河早報、淮南網記者了解到，市長熱線辦公室已協調有關部門對這些投訴進行了處理，并希望借此給廣大市民提個醒。
跟團旅游睜大眼 看清合同留證據
案例一：市民姚先生反映，其年前與我市某旅行社簽訂合同并繳納費用，4日出行，8日返回。可出游中，其卻發現整個行程根本不符合之前訂立的內容：其一，旅行社直接把游客委托給了合肥某旅行社，之后合肥這家旅行社又把他們委托給廈門某旅行社，導致旅行中出現問題，游客維權無門；其二，行程中不按約定時間出發，一個導游帶兩個團，到一個景點把游客一扔，帶著游客暴走，有些景點停留時間過短，與原計劃的行程完全不符；其三，強迫兩條不同旅游線路的游客拼團，導致旅游中出現大量不必要的時間浪費；隨團導游態度蠻橫，推諉并且堅稱拼團雖不合規但是市場默認如此。姚先生認為，既然簽訂了合同，那么簽合同的旅行社就是合同實現主體，隨意委托別人是什么道理？出現問題推諉又是什么道理？
處理：接到市長熱線電話辦公室轉辦的該投訴后，市文化和旅游局立即派人進行了調查處理。據介紹，游客姚先生所反映的旅行社違規將團隊轉包一事不符合事實，因為雙方簽訂的旅游合同中已明確注明了受委托旅行社詳細信息。此外，其反映地接導游嚴重延誤時間問題，經調解，雙方已達成調解協議，淮南某旅行社賠償姚先生在內的5名游客延誤損失費用合計1300元。
案例二：無獨有偶，市民李女士也遇到了和姚先生一樣的旅游消費維權問題。據介紹，其近期花費1750元錢報名參加了田家庵區某旅行社組織的廈門四日游，可出游中卻發現旅行社安排的行程非常不合理，說是四日游，卻僅游玩兩天。其欲進行退款，可旅行社卻表示要扣除790元錢。李女士既氣憤，也很不解，打電話向市長熱線投訴。
處理：經市長熱線協調，市旅游質量監督管理所對雙方進行了調解。經調解，雙方達成調解協議，旅行社將扣除機票損失費用136元后的剩余款項1614元均退還給了李女士。
提醒：現如今，旅游已是眾多市民生活的重要組成部分，旅游開支在其消費中的比例逐步擴大。然而，由于少數旅游從業者誠信缺失，游客在出游中經常遭遇預訂行程不兌現、低價團費加價游、旅游變購物，合同條款設陷阱等問題，導致旅游消費維權也成為了投訴熱點。對此，市長熱線電話辦公室提醒市民：一是選擇有資質的旅行社；二是簽訂旅游合同看仔細，勿忽視細節；三是旅游購物要慎重，保持理性消費；四是旅游維權重證據，把好關鍵環節。當然，在旅游過程中，游客也應嚴格遵守旅游協議，踐行文明旅游等。
爆竹炸裂毀衣物 賠償問題很鬧心
案例三：市民李先生反映，其在潘集區夾溝鎮中心小學附近一商店，花費25元購買爆竹。可爆竹在點燃時卻突然發生炸裂，并將其衣服燒破。其懷疑爆竹存在質量問題，要求商家賠償，可賠償事宜至今未落實。為此，其打電話向市長熱線求助。
處理：潘集區政府接到市長熱線轉辦的該投訴后，立即要求區市場局調查處理。經潘集區市場監管局泥河所執法人員調查調解，目前雙方達成調解協議，經銷商同意一次性賠償消費者李先生300元人民幣。
購買商品退貨難 口頭宣傳要辨清
案例四：市民反映，日前其在鳳臺縣某商場舉行的產品宣傳會上購買了一臺“江帆牌”破壁機，花費500元，現場工作人員承諾此商品可以無理由退貨。可現在，其想退貨時，卻遭遇商家拒絕。
處理：接到此投訴后，鳳臺縣政府立即安排縣市場監督管理局進行調查處理。經轄區市場所工作人員現場調解處理，雙方當事人已達成協議，予以退貨處理。
提醒：購買商品時一定要到正規的商店，并索要票據；商家口頭宣傳或承諾的內容，一定要辨別清楚，最好留有相關佐證；發生消費糾紛時，要及時保留證據，并向有關部門申請維權。（記者 柏 雪 王 偉 編輯 湯寧）
