為落實省、市“簡政便民”要求，市房地產管理局一直致力于優化便民服務改革，通過簡化辦事程序，合并、優化相關業務，實行上門服務、預約服務、延時服務、大廳導辦服務、錯峰辦理、日清日結、為特殊人群開通綠色通道等，為辦事群眾提供了優質高效的服務。
近期，為解決長期以來市民到服務中心窗口辦理業務重復排隊、重復攝像等問題，市房管局再出新舉措，通過打破局內各部門之間的界限，將原分屬交易中心、測繪中心、房屋維修資金管理中心、存量房交易資金監管中心等部門的業務充分整合，實行“統一窗口受理、后臺并聯審核、雙方結論互認、信息互聯共享、檔案分別管理”的房屋交易管理“一窗式”辦理模式。凡來中心窗口辦理業務的公民、法人，只要材料準備齊全，則只需取一次號、排一次隊等待叫號辦理，跑一個窗口就能把要辦的業務都辦理完。群眾辦事按下了“快進鍵”，房產交易駛入了“快車道”。
根據業務類別，“一窗受理”模式將原先的測繪配圖、網簽、網備、交易管理、資金托管等業務整合到一個窗口辦理；在流程上分為批量辦理業務和交易管理類業務兩大類。市房管局積極做好與相關部門的銜接，最大程度保證群眾業務辦理效率的提高。
由于業務辦理實行“平行收件、綜合受理”模式，窗口進行了重新設置，各個窗口配置的工作人員利用休息時間進行系統的學習培訓，在熟練掌握了相關業務知識和業務技能后進行了一段時間的試運行才開始正式實施“一窗受理”模式。
新模式自正式施行以來，窗口每天都要面對接踵而至的辦事群眾和超常規的辦件量，市房管局在服務大廳醒目位置擺放《溫馨提示》，告知“一窗受理”的具體流程，并采取有效方法進行引導分流。辦理效率由以前170余件每天，陡然提高到300余件每天，效率提高了一倍，最高的一天辦理404件業務。老百姓在辦事窗口前需要花費的時間越來越少，窗口工作人員的工作相應增多，每天早到晚走，保證當天業務不過夜。服務做“加法”，群眾做“減法”，窗口服務更加規范化、制度化、高效化，群眾滿意度大幅提升。
“一窗受理”舉措方便的不僅僅是群眾，也進一步打破了部門之間的信息壁壘和溝通障礙，只有各部門之間的信息共享程度越來越高，辦事流程才能真正被優化。從以往的“多個窗口辦理”到如今的“一窗受理”，所體現的是市房管局責任意識與服務意識的增強。市房管局仍將積極探索，創新服務，推出更多的便民舉措，更好地服務群眾、服務房產事業的發展。
（記者 張鵬 編輯 湯寧)
