創建全國文明城市，旅游行業怎么創？記者從近日召開的全市旅游行業創建全國文明城市動員會上獲悉，全市旅游系統將以踐行和培育社會主義核心價值觀為主線，以“提升公民旅游文明素質 加快文明城市創建步伐”為主題，部署開展文明旅游“五進”活動，為文明城市創建添磚加瓦。
文明旅游“五進”活動覆蓋景區、旅行社、星級酒店、大廳、社區等文明窗口單位。具體來說，開展文明旅游“進景區”活動，在景區刊播“講文明樹新風”公益廣告和“圖說我們的價值觀”；設置學雷鋒志愿服務站點（配備物品），配備公共文明引導志愿服務人員；規范旅游市場秩序，對老年人免費開放。開展文明旅游“進旅行社”活動，設置文明旅游公約、指南、提示語；要求導游帶團佩戴胸卡，使用普通話講解，用語文明，服務規范；對外服務承諾等各項制度公開上墻，公開收費項目、收費標準；建立高效的投訴處理機制，做到有投訴記錄簿、投訴記錄完整、投訴問題有處理有回復。開展文明旅游“進星級酒店”活動，開展文明餐桌、文明旅游創建活動，倡導“節儉養德”“文明餐桌”“光盤行動”；要求經營性公共場所設置公示欄、證照齊全、亮證經營，且證件在有效期內；餐飲、娛樂等服務明碼標價；從業人員文明用語，禮貌待人，規范服務；相關人員持健康證、衛生知識培訓證明上崗。開展文明旅游“進大廳”活動，在出入境辦證大廳、火車站、城市候機樓內、長途汽車站候客大廳等公共場所，免費發放文明旅游宣傳資料，開展文明旅游告知、文明提醒、文明規勸等文明旅游志愿者活動，營造文明旅游的濃厚氛圍。開展文明旅游“進社區”活動，組織部分旅游企業、文明旅游志愿者進社區開展文明旅游宣傳活動，向市民發放文明旅游等宣傳資料，組織市民在《文明旅游倡議書》展板上簽字，宣傳旅游知識，解答各種咨詢。
（記者 朱慶磊 編輯 湯寧）
