——淮南供電公司開創(chuàng)新時(shí)代電力事業(yè)發(fā)展新局面
當(dāng)前，淮南供電公司把學(xué)習(xí)和宣傳黨的十九大精神作為公司的首要任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)干部率先垂范，組織黨委中心組學(xué)習(xí)會議、黨支部書記例會，原汁原味學(xué)習(xí)報(bào)告原文，組織開展一系列內(nèi)涵豐富、形式多樣的學(xué)習(xí)活動，推動職工群眾深入學(xué)習(xí)新理念新思想新戰(zhàn)略，立足本職崗位思考工作新思路新舉措，開創(chuàng)新時(shí)代電力事業(yè)發(fā)展新局面。
從被動接受到主動服務(wù)的轉(zhuǎn)變
在淮南供電公司新構(gòu)建的一體化搶修平臺前，記者深切體會到科技帶來的美好。
“以前用戶要撥打維修電話我們才能過去檢修，現(xiàn)在往往用戶還沒發(fā)現(xiàn)家里停電，我們的客戶經(jīng)理就已經(jīng)打電話告知用戶維修方案了�！辈稍L時(shí)，配電搶修信息專責(zé)王瑩感觸很深，“現(xiàn)在我們坐在電腦前就基本可以研判出用戶家里是什么原因停電�！�
配網(wǎng)搶修指揮中心主任徐振向記者介紹，2017年以來，淮南供電公司整合成立配網(wǎng)搶修指揮中心，實(shí)行虛擬機(jī)構(gòu)、實(shí)體運(yùn)作的一體化搶修指揮。
同時(shí)，搶修指揮中心堅(jiān)持深度融合，精準(zhǔn)指揮，高效搶修。首端業(yè)務(wù)融合，通過95598遠(yuǎn)程工作站、配網(wǎng)搶修指揮與配網(wǎng)調(diào)度信息共享，實(shí)現(xiàn)快速研判、主動搶修。末端業(yè)務(wù)融合，通過營銷與配電搶修業(yè)務(wù)對接，實(shí)現(xiàn)一張工單、一支隊(duì)伍、一次現(xiàn)場。根據(jù)不同類型工單處理時(shí)限的不同，劃分3個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，實(shí)行三級督辦閉環(huán)管理，有效防范因超時(shí)導(dǎo)致的客戶投訴，全面提升搶修、服務(wù)、調(diào)度等各項(xiàng)業(yè)務(wù)水平。
創(chuàng)新是永不停歇的追求
安徽省五一勞動獎(jiǎng)?wù)芦@得者、創(chuàng)新先鋒翁東波自豪地告訴記者，2015年8月成立的創(chuàng)客空間已經(jīng)成為培養(yǎng)青年職工，發(fā)揮創(chuàng)新、創(chuàng)作能力的最佳場所。一到周末，這里就聚集了不少熱愛創(chuàng)新的青年職工，大家一起交流、研發(fā)，學(xué)習(xí)的氛圍相當(dāng)濃厚。
說起團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新成果，翁東波是如數(shù)家珍。他向記者介紹了他的創(chuàng)新成果——電表箱運(yùn)行監(jiān)測云服務(wù)。電表箱門是保障居民安全用電的“屏障”。但由于各種原因，全國每年都有因電表箱外殼帶電導(dǎo)致人員觸電傷亡事件，同時(shí)國內(nèi)98%以上的竊電都是通過異常開啟電表箱進(jìn)行的，竊電查處存在取證困難和發(fā)現(xiàn)時(shí)間長的問題，開表箱私拉亂接，給電網(wǎng)和人身造成嚴(yán)重的安全隱患。翁東波他們利用阿里云平臺構(gòu)建監(jiān)測網(wǎng)，通過Web端和移動終端對表箱數(shù)據(jù)和現(xiàn)場狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，包括箱門開啟情況、開啟人身份識別、外殼帶電。
目前電表箱運(yùn)行監(jiān)測云服務(wù)已在淮南地區(qū)推廣300套，運(yùn)行正常，性能穩(wěn)定，能及時(shí)獲知電表箱帶電、異常開啟和外界干擾情況，并實(shí)現(xiàn)對現(xiàn)場電能計(jì)量設(shè)備的防竊電管理及取證，提高了安全效益，遏制了竊電行為，成果將在安徽省電力公司做全面推廣。
創(chuàng)客空間成立兩年多來，涌現(xiàn)了一批批技術(shù)成果，省部級及以上表彰QC成果6項(xiàng)。承擔(dān)各類課題，課題來源包括省控、自控、技能公關(guān)等5方面，其中獲得省公司及以上表彰14項(xiàng)，取得專利授權(quán)42項(xiàng)，其中發(fā)明專利14項(xiàng)，發(fā)表論文12篇，其中EI收錄2篇。
用戶滿意就是對我們最大的褒獎(jiǎng)
在記者眼里，80后電力工人、首屆“淮南工匠”獲得者汪敏是一個(gè)開朗、熱情、充滿正能量的美麗女性，但公司的同事卻稱呼她為“女漢子”。因?yàn)橥裘羲诘淖冸娺\(yùn)檢室擔(dān)負(fù)著淮南供電公司14座220千伏、28座110千伏和61座35千伏變電站檢修及技術(shù)改造、日常維護(hù)等工作。
“為了不影響白天用戶的正常使用，我們對變電所的檢修往往安排在晚上，連續(xù)的工作已經(jīng)習(xí)以為常，但是冬天的夜晚，一整夜的工作幾乎能把人凍僵了。”說這話時(shí)，汪敏始終帶著有點(diǎn)苦澀的笑容。
近年來，淮南供電公司深化“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了市縣所有供電營業(yè)廳免費(fèi)無線上網(wǎng)服務(wù)全覆蓋，推廣“網(wǎng)上營業(yè)廳”、“掌上電力APP”、“電E寶”等新型服務(wù)手段，上線供電服務(wù)微信公眾號，多措并舉提升客戶體驗(yàn)。積極響應(yīng)國家“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)要求，推出智能用電業(yè)務(wù)，加強(qiáng)供電企業(yè)和用戶間的信息交互，優(yōu)化智能電表的普及應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)“充值用電、智能查詢”的用電服務(wù)模式，搭建一個(gè)可以讓客戶用手機(jī)查詢家庭用電情況的平臺，從而充分享受科技進(jìn)步帶來的便利。目前，淮南供電公司已在全市推廣智能用電客戶20余萬戶。
（記者 周瑩瑩 編輯 湯寧）
