2016年11月，八公山區人民法院開通了“e調解”服務平臺，將多元化解工作從法院“搬至”互聯網，輕點鼠標就可穿越地域限制，足不出戶就可解決矛盾糾紛，既提高效率又節約成本，將司法公正送到了每一位市民身邊。這也是該區積極回應群眾多元化需求，不斷加大司法便民利民力度的創新探索。
家住八公山區的蔡某與某公司相鄰而居，2016年8月的一天，蔡某飼養的雞被該公司飼養的狗咬死了若干只，蔡某激動不已，要求該公司賠償其經濟損失。雙方發生矛盾糾紛后，經所在社區及派出所調解，但都沒有調解成功。之后蔡某到法院起訴，要求該公司賠償其經濟損失1200元。“在案件審理過程中，我們推薦當事人通過e調解平臺，網上申請在線調解，將‘線下’的調解工作延伸至‘線上’。”八公山區法院工作人員介紹，我們及時安排當事人通過互聯網遠程視頻語音開展調解工作，雙方很快達成和解意見，該公司一次性補償蔡某經濟損失600元，這件糾紛也得到了快速處理。
“e調解”平臺包括法院管理后臺、調解員客戶端和當事人客戶端三個部分，主要針對案情簡單、責任明確的婚姻家庭、交通事故、勞動爭議、民間借貸、侵權賠償、消費者權益保護等類型案件開展網上調解工作。該平臺創設以來，因為使用快捷方便，成功調解87件矛盾糾紛，得到群眾的一致好評。
多元化解，省時省力事半功倍。以當事人的需求為導向，八公山區法院還對“e調解”平臺的各項模塊及配套軟件功能進行優化，做到數據共享化、視頻清晰化、平臺智能化、操作便捷化，實現糾紛解決的案件預判功能。在案件到達法院即訴訟之前，當事人通過“e調解”平臺，在網上達成調解協議后，無需到法院進行訴訟，將糾紛解決在源頭上、萌芽中。在委派調解中，被告于立案登記前尚未被卷入訴訟程序，法院僅需要征得原告同意，就可以委派特邀人民調解員進行調解，被告同意調解后，雙方當事人可自主選擇線上e調解平臺或線下面對面調解……一起糾紛的調解成功，不僅節約了當事人的時間，也節約了法官的精力，以便法官處理更為重大、疑難、復雜的案件。
如何選擇人民調解員是當事人的自主選擇權。八公山區法院還將擅長調解不同種類糾紛的人民調解員錄入到e調解平臺,目前，該院在線“e調解”人民調解員包括有擅長婚姻家庭糾紛的婦聯工作人員、擅長消費者權益保護的消委會工作人員，擅長機動車交通事故糾紛的淮南市八公山區道路交通事故人民調解委員會的調解員、擅長調解綜合性糾紛的法院訴前人民調解委員會委員、有“老娘舅”調解組織調解員及熱心的法律援助律師，專業調解力量的加入，更利于息紛止爭促和諧。
(記者 何婷婷)
