經(jīng)調(diào)查，市交通運輸局已進行協(xié)調(diào)處理
無法繼續(xù)駕考欲要回剩余費用，可報名發(fā)票丟失，駕校不予辦理；公交駕駛員態(tài)度不好，乘客要求加強管理；近日，市交通運輸局針對市民投訴進行了協(xié)調(diào)解決。
市民來電反映，其孩子楊某于2016年年初在豐巖駕校報名進行駕考，現(xiàn)已體檢，可其孩子現(xiàn)在無法進行后續(xù)考試。其欲協(xié)調(diào)駕校將剩余費用退還，但卻將報名費發(fā)票丟失，駕校不予辦理退費手續(xù)，市民希望市長熱線能協(xié)調(diào)相關(guān)部門為其解決此事。
接到市長熱線轉(zhuǎn)辦的該問題后，市交通運輸局立即責(zé)成豐巖駕校調(diào)查處理好學(xué)員反映的問題，提高服務(wù)質(zhì)量，避免再次發(fā)生類似事件。目前，豐巖駕校已按規(guī)定退還了該學(xué)員的相關(guān)費用，對涉事工作人員也進行了批評教育。在今后的工作中，該局將繼續(xù)加強監(jiān)管，也歡迎市民繼續(xù)予以監(jiān)督。
市民來電反映，其與家人于前段時間在田區(qū)龍湖景區(qū)站乘坐1路公交車在車管所站下車。車輛到站時，其已按鈴提示司機需要下車，但司機并未停車，且事后因其母親行動遲緩對其母親進行辱罵，市民表示不滿，希望有關(guān)部門調(diào)查處理。
市交通運輸局在接到該問題后立即進行了調(diào)查。經(jīng)查，市民反映問題基本屬實。目前，已責(zé)成和暢公交公司對當(dāng)班駕駛員進行了嚴(yán)肅的批評，并按照公司內(nèi)部管理規(guī)定作出了相應(yīng)的經(jīng)濟處罰。同時，多次撥打投訴人聯(lián)系電話進行致歉，但均被掛斷。該局表示，在今后的工作中，他們將繼續(xù)敦促公交企業(yè)加強員工服務(wù)意識教育，提升服務(wù)水平，努力為群眾提供滿意的公交出行服務(wù)。
還有市民來電反映，其于近日在國慶路長途汽車站乘坐12路公交車（通往前鋒小區(qū)方向），因其上車后不確定乘坐車輛是否為12路公交車，故多次詢問司機，但司機態(tài)度惡劣，且未告知其該公交車是否為12路公交車，希望有關(guān)部門調(diào)查處理。
接到該投訴后，市交通運輸局立即責(zé)成正源公交公司對被投訴的當(dāng)班駕駛員進行了嚴(yán)肅的批評教育，并按照公司內(nèi)部管理規(guī)定扣除其當(dāng)月服務(wù)獎，要求其在今后的公交工作中，耐心細致地對待每位乘客，提升服務(wù)水平。
（記者 柏雪）
