老百姓的事，是天大的事。對市長熱線辦公室來說，它不是一句簡單、空洞的口號，而是日常工作的生動寫照。下水道堵塞、窨井蓋破損、車輛亂停亂放、燒烤攤油煙擾民……這些看似微不足道、雞毛蒜皮的“小事兒”，卻關乎群眾切身利益，一旦處理不好，可能引發一系列社會問題。因此，市長熱線自開通以來，一直把群眾呼聲作為第一信號,把群眾需要作為第一選擇,把群眾滿意作為第一標準,堅持問政于民、問需于民、問計于民,努力為民辦實事、解難事、做好事。市長熱線已然成為政府聯系群眾的“連心橋”、表達群眾訴求的“直通車”、化解社會矛盾的“減壓閥”。近期，市民丁先生就遇到一件暖心事，他撥打市長熱線提了個小小的建議，沒想到會這么快得到相關部門的回應，意外的同時，也頗為感動。
“田家庵區老軍分區通往舜耕山的路段上經常堵車，附近居民經常把車停放在道路兩側，本就狹窄的道路變得更加擁堵，相關部門能不能在此處設立警示牌，加強交通管制，保持道路暢通……”近日，市民丁先生抱著試試看的態度撥打了市長熱線。市長熱線工作人員通過檢索發現，近期有多位市民反映該路段存在通行緩慢、極易擁堵的情況，并提出了希望相關部門能夠科學設置道路交通標識、疏導交通的建議。隨后，市長熱線將此建議呈送市領導，并報送相關部門研處。
接到市長熱線轉辦的該問題后，市交警支隊高度重視，支隊主要領導親自安排部署，要求相關科室實地察看，拿出具體解決方案。據調查，從林場路通往舜耕山的路段為南山村小區間道路，因小區入住率高，車位緊張，周邊住戶便將車輛停靠路邊，擁堵現象主要出現在上下班高峰期間。為有效解決該路段通行和安全問題，經市交警支隊實地調研論證后，決定在該路段沿線西側單邊施劃停車泊位，采用兩個停車泊位+8米左右的會車空間+兩個停車泊位的模式；在南山村路段入口位置設立“停車入位，違者罰款”警示標牌；同時，安排田家庵區一大隊加強道路管理，積極調整勤務模式，加大該路段機動車違停行為的查處力度，形成嚴管氛圍。隨后，市交警支隊及時將處理意見反饋當事人，并虛心聽取意見建議，得到丁先生的認可和滿意。
群眾利益無小事，細微之處見真情。正如習近平總書記所說：“群眾的一樁樁‘小事’，是構成國家、集體‘大事’的‘細胞’，小的‘細胞’健康，大的‘機體’才會充滿生機與活力。”只有從群眾最需要的點滴小事做起，把好事做好，實事做實，才能真正贏得老百姓的口碑和贊譽。而這也是市長熱線一直堅持，并將繼續努力的目標。
（記者 柏雪 通訊員 孫倩）
