隨著社會(huì)信息化的快速發(fā)展，電話已普遍成為千家萬戶的交流工具，而相應(yīng)的通訊資費(fèi)問題帶來的困擾也迥然有異，成為市民關(guān)心的焦點(diǎn)。
近日，家住八公山區(qū)的張先生就對(duì)自己的電信資費(fèi)產(chǎn)生了不滿，認(rèn)為電信公司多收取了費(fèi)用。原來今年8月份，張先生前往電信八公山區(qū)營業(yè)廳辦理固話561****報(bào)停業(yè)務(wù)，但近日他卻接到電信工作人員的電話，告知其固話561****欠費(fèi)了，需要繳納9月和10月的費(fèi)用共計(jì)200多元。“不是已經(jīng)辦理了報(bào)停業(yè)務(wù)嗎？怎么能繼續(xù)產(chǎn)生費(fèi)用？這不是亂收費(fèi)嗎？”帶著怒氣，張先生撥通了12345市長熱線進(jìn)行投訴，希望市長熱線為其主持公道。
接到張先生的來電后，市長熱線話務(wù)員進(jìn)行了詳細(xì)記錄，并將情況及時(shí)轉(zhuǎn)辦至中國電信淮南分公司，請(qǐng)電信公司盡快核實(shí)相關(guān)情況。接轉(zhuǎn)辦后，電信淮南分公司立即對(duì)該用戶相關(guān)業(yè)務(wù)情況進(jìn)行核查。經(jīng)核查，2015年5月18日該用戶更改了愛家99元套餐，現(xiàn)欠交2016年9月的109元和10月未出賬費(fèi)用，系統(tǒng)并無銷戶記錄。該用戶曾在2016年8月30日到八公山營業(yè)廳辦理了預(yù)約銷戶。按照電信辦理合同及相關(guān)業(yè)務(wù)程序，協(xié)議到期如辦理銷戶，先到營業(yè)廳進(jìn)行預(yù)約登記，7天后攜帶入網(wǎng)設(shè)備和證件辦理正式銷戶。因用戶僅辦理了預(yù)約銷戶，并未退還設(shè)備以及辦理正式銷戶，所以產(chǎn)生了9月和10月的費(fèi)用。而在用戶辦理預(yù)約銷戶時(shí)，工作人員給用戶的溫馨提示里已經(jīng)寫明：預(yù)約7日后由用戶自行帶齊所需證件、設(shè)備及預(yù)約單到辦理銷戶手續(xù)所在營業(yè)廳辦理銷戶。隨后，淮南分公司與張先生進(jìn)行了聯(lián)系，也核實(shí)了相關(guān)情況，并就相關(guān)合同條款和調(diào)查情況詳細(xì)向張先生進(jìn)行了解釋和告知。考慮到用戶的實(shí)際家庭情況，且查詢到該電信用戶在預(yù)約銷戶之后，并無實(shí)際使用記錄，經(jīng)公司研究，對(duì)該用戶預(yù)約停機(jī)后產(chǎn)生的費(fèi)用予以減免，并協(xié)助用戶盡快辦理正式停機(jī)業(yè)務(wù)。
在此，市長熱線提醒市民，面對(duì)多重選擇的通訊業(yè)務(wù)時(shí)，在向通訊運(yùn)營商營銷顧問說明自身需求及聽取建議后，應(yīng)理性選擇適合自身需要的業(yè)務(wù)套餐進(jìn)行辦理。同時(shí)，在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)注意相關(guān)警示條款及提示，切不可為圖省事，不看不聽就簽字，否則就要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。近日，市長熱線回訪張先生時(shí)，其表示事情已得到妥善處理，也為自己的粗心造成不必要的麻煩而感到不好意思。
目前市長熱線辦公室已與相關(guān)通信運(yùn)營公司聯(lián)系，請(qǐng)其進(jìn)一步簡化辦事流程，方便用戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，同時(shí)完善服務(wù)細(xì)節(jié)，提升服務(wù)水平，更好地為廣大市民服務(wù)。
（記者 柏雪 通訊員 孫倩）
