擦亮城市窗口 展示文明形象
——全市窗口行業以“繡花”之功推動環境與服務雙提升
窗口單位，不僅是辦事的窗口、服務的窗口，更是一個展示城市文明的窗口。在創建全國文明城市工作中，全市窗口行業以“擦亮城市名片、傳遞文明溫度”為己任，以環境優、服務暖、效率高為目標，創新服務方式，提升服務品質，實現了環境“顏值”與服務“內涵”的雙提升。
高位推動，構建高效創建機制
為凝聚窗口行業創建合力，2021年8月，市創城指揮部設立窗口行業工作組，市總工會、市數據資源管理局等單位各司其職、協同推進，形成了“市級統籌、部門聯動、行業協同”的工作格局。工作組辦公室設在市總工會，建立“專項工作周調度、工作進展半月調度”機制，及時召開調度會、推進會、協調會，解決“亂停車、停車難”等難點問題。
全市共確定96個窗口行業實地考察點，涵蓋政務大廳、銀行網點、通信營業廳、郵政服務點等各類窗口單位。各窗口單位主要負責人作為“第一責任人”，親自掛帥、一線推動，通過常態化調度、專項推進、問題督辦等方式，形成“周調度、半月報、月總結”的工作閉環，確保創建任務落地見效。
對標對表，軟件硬件比翼齊飛
窗口行業工作組嚴格對照《全國文明城市測評體系》要求，堅持“軟硬件同步提升、常態化鞏固成效”的工作思路，推動窗口服務全面提質增效。
優化服務環境，提升群眾滿意度。各窗口單位深入開展“美化、綠化、凈化、亮化”綜合整治，徹底清理衛生死角，規范服務環境標準，更換不規范、破舊公益廣告，補充更新公益廣告，在顯著位置張貼社會主義核心價值觀宣傳海報、禁煙標識等，營造濃厚的文明氛圍。全市政務服務大廳推行“一元五端”宣傳模式，通過手機、電視、電腦、微信、微博及“互聯網+政務服務”平臺，廣泛宣傳創城內容，使文明理念深入人心。開展“文明窗口”“微笑之星”等評選活動，激發了從業人員爭先創優的熱情。
完善便民設施，打造有溫度的服務窗口。全市窗口單位普遍完善無障礙設施，配備便民物品，設立“學雷鋒志愿服務崗”，市總工會統一制作并發放志愿者綬帶，規范志愿服務形象。部分銀行網點和電信營業廳創新設立戶外勞動者“愛心驛站”，為環衛工人、外賣員、老年人等群體提供飲水、休息、充電、應急醫藥等暖心服務，切實解決“吃飯難、喝水難、休息難、如廁難”等問題。中國電信洞山營業廳等多家單位依托區位優勢，打造集休息、服務、宣傳于一體的“戶外勞動者服務驛站”，成為文明城市中一道溫馨的風景線，讓文明成為可感知的溫度。
示范引領，志愿服務蔚然成風
窗口行業不僅是服務的窗口，更是文明的窗口。各窗口單位積極發揮示范引領作用，推動志愿服務常態化、制度化發展。
志愿服務融入日常。各窗口單位普遍設立志愿者服務點，志愿者佩戴統一標識，常態化為群眾提供咨詢引導、幫扶救助等服務。同時，組織志愿者深入社區、街頭、老舊小區，開展環境整治、文明宣傳、交通引導等志愿服務，帶動市民從“旁觀者”變為“參與者”。每周定期進社區開展共建活動，推動社區環境、設施、管理、素質“四個提升”，延伸文明創建的深度與廣度。
黨員帶頭樹立標桿。各窗口單位充分發揮黨員先鋒模范作用，設置“黨員示范崗”“文明服務崗”，開展“提質提效、文明服務”創建競賽活動，推動工作態度、服務質量、辦事效率和管理水平全面提升。
強化督導，創建點位對標達標
為確保創建工作常態長效，窗口行業工作組建立“明察暗訪+督辦整改+典型推廣”三位一體的督導機制。抽調骨干力量組建督導組，按照新版測評體系要求，開展常態化明察暗訪，對發現問題及時通報，下發督辦單限期整改。同時，注重典型引路，在各系統內選樹一批“模板點位”，通過測評驗收、全面復制，推動所有創建點位對標達標，實現“不留空白、不留死角”。
環境更優美、秩序更井然、服務更規范、辦事更高效，全市窗口行業以“繡花”之功，實現面貌煥然一新，既提升了城市形象，也增強了市民的幸福感。市民普遍反映，“環境更舒心，服務更貼心，辦事更高效”。
（記者 朱慶磊）
