“過去辦證要跑好幾趟，現在一個窗口、去一次就搞定了！”近日，鳳臺縣城關鎮群眾李女士在縣政務服務中心市場監管局窗口一次性完成食品經營許可相關手續辦理后感慨道。
“這樣的辦理實在太方便了，有效解決了我們奔波多個部門、窗口、反復提交材料的困擾。”城關鎮龍潭社區的王先生告訴記者，他在辦理不動產轉移登記業務時，縣自然資源和規劃局不動產登記系統集成水、電、氣業務模塊，將原來辦理二手房轉移登記、水、電、氣過戶需到4個窗口分別受理的模式集成至不動產登記1個窗口受理，實現“一次告知、一表申請、一套材料、一窗受理、一網辦理”。辦事群眾可自由選擇到不動產登記中心綜合受理窗口線下申請，或在政務服務平臺線上申請，實現“一件事一次辦”。
群眾獲得感、幸福感的持續提升，正是鳳臺縣不斷推進“高效辦成一件事”改革的不竭動力。
為進一步優化營商環境，提升企業和群眾辦事便利度，今年以來，鳳臺縣持續優化政務服務，以企業和群眾需求為導向，推行“高效辦成一件事”政務服務新模式，為企業松綁減負，激發市場活力，以優質服務和高效辦理賦能高質量發展。
頂格落實提速。該縣對標省市要求，創建“1+1+N”工作機制，形成牽頭部門主抓、工作專班跟進、N個部門協同的推廣應用格局。建立“一件事”重點事項清單日常管理和常態化推進機制，壓實各事項單位工作責任。累計實現30個“高效辦成一件事”重點事項上線運行，平均跑動次數減少95%，辦理時限壓縮70%，材料提交減少62%。
多元協同提效。該縣完善縣鄉村三級政務服務建設體系，目前全縣1832件政務服務事項全部進駐縣政務服務中心，設立業務辦理窗口86個，醫保、社保、公積金等76類業務窗口完成綜窗改革，實現“一窗多能”；16個鄉鎮便民服務中心完成標準化改造，116個事項集中就近辦理；216個村（社區）實現13個事項全程幫辦代辦。大力推廣政務地圖建設，累計上線各類政務地圖點位889個，提供高頻業務服務900余項，方便群眾企業辦事。
創新應用提質。該縣還實施政務服務大廳“總服務臺+專題窗口+自助辦專區”引導模式和“政銀企聯合”應用模式，拓展“一件事”應用場景。開展“縣級領導體驗走流程”活動，第一時間、第一現場發現并解決問題20個。建立政務服務反饋平臺，設立“辦不成事”反映窗口，選聘政務服務監督員，打通政務服務“最后一公里”。
“政務服務關乎民生福祉，更是營商環境的重要體現。”鳳臺縣數據資源管理局負責人告訴記者，“下一步，將優化資源配置、細化業務流程、強化宣傳培訓，全力推進‘高效辦成一件事’向‘高效辦成每件事’轉變，努力打造更加便捷、高效、溫馨的政務服務環境，為鳳臺縣經濟社會高質量發展貢獻力量。”
(記者 劉銀昌 通訊員 岳 榮)
