傾聽民聲訴求，呼應群眾期盼。近年來，壽縣堅持以“事要解決、群眾滿意”為目標，持續完善“民聲呼應”工作體系，扎實辦好各項民生實事，全力做到民有所呼我有所應、民未有求我亦有為，讓人民群眾獲得感幸福感更加充實、更可持續。
強化組織領導，在構建體系中理順工作機制
民之所盼，我必行之。做好“民聲呼應”，需要一整套體制機制的強化和重塑。
近年來，壽縣成立縣“民聲呼應”工作專班，形成縣委、縣政府主要負責同志親自抓、縣分管領導日常抓、部門領導直接抓的責任體系。加強統籌謀劃，推動建立職責清晰、分工明確、協作有力的“民聲呼應”辦理工作體系，堅決做到事事有回音、件件有落實。走好新時代黨的群眾路線，把群眾訴求辦理、實施民生實事作為學習踐行“四下基層”優良傳統，開展現場辦公會的重要內容。依托省市《民聲呼應》等載體，搭建壽縣“民聲呼應”工作平臺，全面歸集12345熱線、人民網留言、互聯網+督查、為企服務平臺、信訪信息化平臺等群眾訴求，建立快受理、快核查、快處置、快整改、快報告、快回訪的“六快”辦理機制。
堅持問題導向，在為民服務中強化辦理效率
壽縣完善“民聲呼應”工作平臺辦理機制，構建收集、轉辦、督辦、評價、反饋等閉環工作機制。細化責任分工，厘清權責清單，進一步明確各部門工作職責，切實提高交辦精準度。能夠現場辦理的第一時間協調解決；對需要進一步核實情況或多方協調辦理的，明確承辦單位和具體措施，限期辦理；對于情況復雜、辦理周期較長的事項，認真研究解決方案，分步有序加以推進，并及時向群眾作出解釋；對不符政策規定的，做好解釋說明，疏導群眾情緒，切實降低群眾重復反映。
“在縣信訪局和縣醫保局工作人員的幫助下，僅僅兩天我的醫保待遇就重新結算，真正讓遠在上海的我感受到家鄉壽縣的貼心服務，真是省錢又省心。”呂女士說。
今年7月31日，呂女士在信訪平臺反映：“在上海某醫院住院，備案時誤操作為‘其他臨時外出就醫人員’，未能享受‘異地長期居住人員’醫療保障政策，導致出院報銷起付標準高、基本醫療統籌支付比例低，因家庭經濟困難，希望按照國家的相關醫療保障政策重新核算，補足差額。”8月1日，壽縣醫保局與呂女士聯系，電話指導其重新提交“異地長期居住人員”備案申請，并且可以撤銷上海某醫院出院結算。此后，呂女士在上海住院期間產生費用已按“異地長期居住人員”醫保待遇重新結算，報銷比例為70%。
暢通反饋渠道，在解決問題中增強群眾滿意度
壽縣把群眾訴求辦理情況的評價權、監督權交給群眾，開展辦理工作“過程滿意+結果滿意”綜合評價，通過開展實地回訪、群眾評議，讓群眾“閱卷打分”。堅持結果導向，以“群眾滿意”為衡量標準，主動接受群眾評判，認真傾聽群眾的意見建議，檢驗工作是否真正做到群眾心坎，切實提高群眾滿意率。定期對“民聲呼應”問題線索開展“回頭看”，全力推動群眾訴求解決到位，提高辦理質效。
張大哥在人民網給省委書記留言平臺反映其“在某公司從事水電安裝，工資多次討要未果”。壽縣人社局收到問題線索后，第一時間進工地、企業調查走訪，通過組織三方調解，用人單位全部結清了工人工資。此后，張大哥在感謝信中寫到：“在壽縣人社局新橋管理中心幫助下，我們的工資得到妥善解決，十分感謝。”
注重標本兼治，在回應訴求中抓實整治整改
壽縣堅持見事明理、以點看面，持續開展拖欠農民工工資、城市違建、環境污染等領域專項治理，通過解決一個具體訴求，查根源找共性，力求做到“回應一個訴求、解決一類問題、提升一個領域”。
群眾匿名在人民網給省長留言平臺反映：“壽縣某處水域有很多藻類和垃圾，希望盡快清理。”壽縣縣委縣政府主要負責同志第一時間作出批示，城管部門組織專業團隊對該水域進行全面勘察，制定清理方案，隨后采用機械打撈與人工清理相結合的方式，對該水域的雜草進行了全面、徹底的清除。
今年入夏以來，壽縣進一步擴大辦理實效，多次組織開展“清剿水葫蘆，改善水環境”專項行動，組織人員打撈水草60多噸，有效改善了縣域水體生態環境。
（通訊員 艾全梅 龐 龍 記者 吳 巍）
