記者從東華實業集團獲悉，該集團丁集項目部傾力打造的一站式服務點不斷提高服務效率，提升服務品質，受到大家一致好評。
據了解，東華集團丁集項目部一站式服務點成立前，職工遇到生活后勤方面報事報修問題時，因為涉及多個責任部門，需要多方咨詢，不停詢問溝通，有時會因信息渠道不夠暢通，造成維修不及時。丁集項目部針對此類痛點堵點提前謀劃、統籌安排，組織相關人員多次召開專題會，征求意見建議，研究制定一站式服務點具體實施方案。2021年10月，丁集一站式服務點在廣大職工期待中正式成立。
該服務點的成立，整合所有資源，打通所有環節，一個電話就能解決職工的各類問題，實現精準“導航”、訂單“服務”，節省了職工大量的時間與精力。成立初期，丁集項目部通過宣傳排版、發放宣傳手冊、展臺咨詢等多種形式向廣大干部職工大力宣傳該服務點的聯系方式和主要作用。丁集一站式服務點主要為職工提供水電維修、室內外設施維修，洗衣房提供縫補、繡號、釘紐扣等多項服務。
隨著時間推移，服務點運行不斷完善，不僅注重服務效率和質量，更在意服務細節。維修師傅上門作業時，需穿著鞋套，在室內鋪設塑料墊，維修完成后，會將室內物品復位，做到人走地凈。同時，該服務點還設立了回訪制度，對職工滿意度進行調查，只有職工滿意才能將報修事項銷項，形成閉環。 （記者 魯 松）
