近日，大通區公安分局主要負責人深入區政務服務中心公安窗口開展營商環境“走流程”體驗活動，認真了解窗口的服務事項、辦理流程、辦事材料等服務信息，實地查看公安窗口在服務引導、業務辦理、網辦效率等方面工作情況，并以經辦人員和辦事人員兩種角色身份，體驗了窗口業務辦理服務的全過程，要求公安窗口聚焦企業和群眾“急難愁盼”問題，精簡流程、高效辦理，讓政務服務更加貼心。
近年來，大通區政務服務中心持續深化“一改兩為”，推出暖心、省心、放心、順心、貼心的“五心”服務，打造陽光、公開、透明、高效的政務服務環境。精準服務“幫代辦”，為辦事群眾提供叫號引導、業務咨詢、助殘敬老、幫辦代辦等一條龍服務，實現實體政務大廳咨詢指引全覆蓋；針對老年人等重點特殊人群提供“一對一”“點對點”幫辦，有困難群眾可享受全程幫辦服務，最大限度提升辦事效率。提升服務“貼心辦”，將“辦不成事”窗口和“三解（解決、解釋、解氣）”工作室相結合，開辟綠色通道，及時解決企業群眾難題，把個別部門業務辦理過程中的先進經驗推廣至所有窗口業務單位，讓“難辦的事”辦得了、“辦不成的事”辦得成，切實提升企業、群眾的幸福感和滿意度。優化服務“便捷辦”，秉承“為人民服務”精神，深化部門協作，專注疑難問題和訴求的協調處理、解釋答復，用心用情做好服務工作。推行暖心服務，配齊配全各類便民設施；推行愛心服務，為“老弱病殘孕”人員和“疑難雜癥”事項提供專項服務；推行延時服務，實行“當日延時辦結”服務；推行周末節假日“不打烊”服務，切實解決企業群眾“工作時間沒空辦、休息時間沒處辦”難題；推行惠企服務，設置企業代辦專區，幫助企業協調解決實際困難；推行“一站式”服務，實現一窗受理、最多跑一次服務；推行適老服務，設立“老年人通道”；推行自助服務，持續豐富自助區功能，建成24小時自助政務大廳。
“政務服務中心是面向企業和群眾的綜合性服務平臺，也是優化營商環境的重要前沿窗口陣地。”大通區政務服務中心相關負責人表示，將始終立足工作實際，不斷創新工作方法，提升服務效能，在“便民、利企”上狠下功夫，推動營商環境“走流程”常態化，加大宣傳力度，把好政策、好辦法、好措施及時送到企業和群眾手中。
（記者 朱慶磊 通訊員 馬玲玲）
