近日，大通區(qū)公安分局主要負(fù)責(zé)人深入?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心公安窗口開(kāi)展?fàn)I商環(huán)境“走流程”體驗(yàn)活動(dòng)，認(rèn)真了解窗口的服務(wù)事項(xiàng)、辦理流程、辦事材料等服務(wù)信息，實(shí)地查看公安窗口在服務(wù)引導(dǎo)、業(yè)務(wù)辦理、網(wǎng)辦效率等方面工作情況，并以經(jīng)辦人員和辦事人員兩種角色身份，體驗(yàn)了窗口業(yè)務(wù)辦理服務(wù)的全過(guò)程，要求公安窗口聚焦企業(yè)和群眾“急難愁盼”問(wèn)題，精簡(jiǎn)流程、高效辦理，讓政務(wù)服務(wù)更加貼心。
近年來(lái)，大通區(qū)政務(wù)服務(wù)中心持續(xù)深化“一改兩為”，推出暖心、省心、放心、順心、貼心的“五心”服務(wù)，打造陽(yáng)光、公開(kāi)、透明、高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。精準(zhǔn)服務(wù)“幫代辦”，為辦事群眾提供叫號(hào)引導(dǎo)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、助殘敬老、幫辦代辦等一條龍服務(wù)，實(shí)現(xiàn)實(shí)體政務(wù)大廳咨詢(xún)指引全覆蓋；針對(duì)老年人等重點(diǎn)特殊人群提供“一對(duì)一”“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”幫辦，有困難群眾可享受全程幫辦服務(wù)，最大限度提升辦事效率。提升服務(wù)“貼心辦”，將“辦不成事”窗口和“三解（解決、解釋、解氣）”工作室相結(jié)合，開(kāi)辟綠色通道，及時(shí)解決企業(yè)群眾難題，把個(gè)別部門(mén)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)推廣至所有窗口業(yè)務(wù)單位，讓“難辦的事”辦得了、“辦不成的事”辦得成，切實(shí)提升企業(yè)、群眾的幸福感和滿意度。優(yōu)化服務(wù)“便捷辦”，秉承“為人民服務(wù)”精神，深化部門(mén)協(xié)作，專(zhuān)注疑難問(wèn)題和訴求的協(xié)調(diào)處理、解釋答復(fù)，用心用情做好服務(wù)工作。推行暖心服務(wù)，配齊配全各類(lèi)便民設(shè)施；推行愛(ài)心服務(wù)，為“老弱病殘?jiān)小比藛T和“疑難雜癥”事項(xiàng)提供專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)；推行延時(shí)服務(wù)，實(shí)行“當(dāng)日延時(shí)辦結(jié)”服務(wù)；推行周末節(jié)假日“不打烊”服務(wù)，切實(shí)解決企業(yè)群眾“工作時(shí)間沒(méi)空辦、休息時(shí)間沒(méi)處辦”難題；推行惠企服務(wù)，設(shè)置企業(yè)代辦專(zhuān)區(qū)，幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決實(shí)際困難；推行“一站式”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一窗受理、最多跑一次服務(wù)；推行適老服務(wù)，設(shè)立“老年人通道”；推行自助服務(wù)，持續(xù)豐富自助區(qū)功能，建成24小時(shí)自助政務(wù)大廳。
“政務(wù)服務(wù)中心是面向企業(yè)和群眾的綜合性服務(wù)平臺(tái)，也是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要前沿窗口陣地。”大通區(qū)政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將始終立足工作實(shí)際，不斷創(chuàng)新工作方法，提升服務(wù)效能，在“便民、利企”上狠下功夫，推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境“走流程”常態(tài)化，加大宣傳力度，把好政策、好辦法、好措施及時(shí)送到企業(yè)和群眾手中。
（記者 朱慶磊 通訊員 馬玲玲）
