“我承諾，牢記黨的宗旨，積極踐行黨員義務，扎實做好各項工作。”“作為政務服務領域的黨員，我將用行動踐行誓言，用服務讓黨徽閃光！” 新年伊始，謝家集區政務服務中心窗口開展了“我是黨員我承諾，為民服務我先行”為主題的黨員宣誓活動。
為打造高標準政府服務窗口，解決群眾的操心事、煩心事、揪心事，謝家集區緊扣政務服務主責主業，不斷夯實“黨建+政務”服務基礎，把各項政務服務工作落地落實，全力推動政務服務高質量發展。
坐班服務創“新”暖“心”
“您好，請問您要辦理什么業務？”1月3日上午，謝家集區人社局主要負責同志胸前佩戴黨徽，手里拿著筆記本，來到位于區政務服務中心一層的“領導帶班窗口”熱情地接待群眾。
“領導全程耐心地指導我辦理流程，很快就辦完了創業擔保申請業務，非常感動，非常暖心。”順利辦理了創業擔保申請業務的市民王先生開心不已。在市場綜合窗口，相關領導與窗口工作人員互換崗位，“換位走流程”，從窗口人員角度全面體驗政務服務事項日常審批運行。據了解，謝家集區政務服務中心每周組織黨員領導干部現場“走流程”，在“事前服務，事中辦理，事后監管”上不斷優化辦理流程，黨員干部在走流程、辦手續同時感受群眾辦事體驗，廣泛吸取企業和群眾寶貴意見建議，優化流程，用心用情用力為企業群眾辦實事、解難題，最大程度滿足企業和群眾個性化、差異化需求，切實增強辦事群眾的滿意度。
愛心服務黨員示范創優
上午8時，在謝家集區政務服務中心司法綜合窗口，老黨員鄧真坤正在耐心地接待群眾。把群眾的事情當作自己的事去辦，把群眾當成親人對待，這就是鄧真坤每天都在做的事。據了解，在鄧真坤帶動下，她的窗口已成為政務中心一道靚麗的風景，申請事項辦結率100%，群眾滿意率100%，無群眾投訴，無超期辦結，無缺勤，窗口服務水平不斷提高。
近日，市民李先生來到謝家集區政務中心公安綜合窗口為孩子辦理新生兒落地險，辦理中因為夫妻二人民族不一致，需要夫妻雙方同時到場確認民族才可辦理。但其妻子因病不能出院，孩子又患病，這可急壞了市民李先生。政務中心志愿者將他引導至“辦不成事”反映窗口，很快為孩子辦理入戶，圓滿解決了問題。
“無論遇到什么樣的問題，我們都會想盡一切辦法全心全意去解決。” 在謝家集區政務服務中心一樓最顯眼處“辦不成事”服務窗口，工作人員在認真記錄市民所反映的堵點、難點。
“一個窗口”讓政務服務“升溫”
“您好，這里是謝家集區政務服務中心，請問有什么可以幫您嗎？”
“我開了一個小吃館，想辦理一個戶外招牌，請問在哪個窗口辦理？”
“您別急，請往這邊走！”在謝家集區政務服務中心，黨員示范崗的窗口工作人員主動相迎來辦事的群眾。
“為方便群眾辦理業務，我們政務服務中心將原來每個窗口只能辦一件事，整合為綜合服務窗口，老百姓可以在每個部門的綜合服務窗口辦理相應的業務，等時少、服務好、秩序優。”謝家集區數據資源局負責人告訴記者，“一扇門”“一扇窗”的轉變，真正實現了讓辦事群眾“只進一扇門，一個窗口，最多跑一次”。
周末延時服務“不打烊”
“以往只能在工作日辦理，現在可以在休息日辦理業務了。”“沒想到電話在休息日也有人接。”“幸虧現在周末去辦事都有人值班，不然都不知道該怎么辦。”在謝家集區政務服務中心，周末服務“不打烊”，工作人員的“休息日”換取了辦事群眾的“貼心日”。
記者在采訪中了解到，按照《貫徹落實國務院加快推進政務服務標準化規范化便利化指導意見任務分工》要求，謝家集區數據資源局根據企業和群眾辦事需求，全面推行周末輪崗制度，設立涉企服務窗口和“辦不成事”反映窗口，讓群眾的事“有了著落。”截至2023年12月，謝家集區政務服務中心涉企服務窗口累計辦件368件、接受咨詢380件，周末延時服務累計辦件1624件、接受咨詢1177件，群眾的獲得感和滿意度明顯提高。(記者 蘇 強 通訊員 盛 靜)
