近期，我市開(kāi)展物業(yè)行業(yè)服務(wù)管理理念“大學(xué)習(xí)、大討論、大整治、大轉(zhuǎn)變”活動(dòng)，推動(dòng)該行業(yè)在思想上、行動(dòng)上筑牢為廣大業(yè)主服務(wù)的理念，實(shí)現(xiàn)物業(yè)企業(yè)從管理型理念向服務(wù)型理念大轉(zhuǎn)變。
近年來(lái)，物業(yè)管理改善了人居和工作環(huán)境，促進(jìn)了社會(huì)治理水平提高，對(duì)于解決就業(yè)、提升業(yè)主美好生活體驗(yàn)、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)等，發(fā)揮了重要作用。不過(guò)，一些新媒體平臺(tái)上有關(guān)物業(yè)“服務(wù)不到位”的聲音時(shí)有耳聞。由于“小區(qū)環(huán)境臟亂差，訴求無(wú)人理會(huì)”，一些業(yè)主不滿于物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀，希望更換物業(yè)公司的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。
在物業(yè)行業(yè)，如果服務(wù)理念存在錯(cuò)位，就必然引發(fā)矛盾糾紛上升。如何有效化解或減少物業(yè)與業(yè)主之間的矛盾，促進(jìn)社區(qū)的和諧與發(fā)展？我市通過(guò)這次大學(xué)習(xí)、大討論，分析物業(yè)行業(yè)服務(wù)的本質(zhì)問(wèn)題，促進(jìn)從管理向服務(wù)的理念轉(zhuǎn)變，將會(huì)是一把“金鑰匙”。
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和進(jìn)步,人們對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求越來(lái)越高。物業(yè)企業(yè)需要將服務(wù)理念貫穿于整個(gè)服務(wù)過(guò)程中，把服務(wù)好“人”放在前，把管理好“物”放在后，才能贏得業(yè)主的信任和口碑。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的物業(yè)市場(chǎng)中，物業(yè)企業(yè)只有不斷提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，提升服務(wù)水平和服務(wù)效率，才能滿足市場(chǎng)需求，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。
實(shí)現(xiàn)從管理到服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，不可能一蹴而就，需要循序漸進(jìn)。物業(yè)企業(yè)應(yīng)逐步建立服務(wù)文化，將服務(wù)理念融入到企業(yè)文化中，讓員工充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性；應(yīng)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)效，讓業(yè)主享受更加便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)；應(yīng)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和技能水平，確保他們能夠提供高質(zhì)量的服務(wù)。
當(dāng)然，主管部門也要持續(xù)開(kāi)展大整治和大轉(zhuǎn)變活動(dòng)，聯(lián)合全市各物業(yè)領(lǐng)域監(jiān)管單位形成合力，將問(wèn)題全面排查到位、閉環(huán)整改到位、“曝光、約談、通報(bào)”到位。相信通過(guò)“大學(xué)習(xí)、大討論、大整治、大轉(zhuǎn)變”活動(dòng)“橫向到邊，縱向到底”的力度，將進(jìn)一步健全行業(yè)信用管理和長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制，持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平，切實(shí)增強(qiáng)業(yè)主、居民的獲得感、幸福感和安全感。(張昌濤)
