抓管理嚴(yán)考核 解難題惠民生
以學(xué)促干提升物業(yè)管理服務(wù)水平
物業(yè)管理關(guān)系千家萬戶，既是居民天天有感的“關(guān)鍵小事”，也是事關(guān)居民獲得感幸福感的“民生大事”。
全市主題教育開展以來，市住建局認(rèn)真貫徹落實(shí)中央及省委、市委部署要求，緊緊圍繞“學(xué)思想、強(qiáng)黨性、重實(shí)踐、建新功”的總要求，牢固樹立和踐行為民服務(wù)理念，聚焦群眾關(guān)注關(guān)切問題，扎實(shí)組織開展物業(yè)管理服務(wù)領(lǐng)域突出問題集中整治和提升行動(dòng)，出實(shí)招抓實(shí)效，以物業(yè)行業(yè)服務(wù)提升的實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)主題教育見行見效。
針對當(dāng)前物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不高、業(yè)主滿意率低，群眾參與積極性不高、物業(yè)消費(fèi)觀念缺乏，物業(yè)管理合力不足、聯(lián)動(dòng)機(jī)制尚不完善等問題，市住建局牽頭制定了《淮南市住宅物業(yè)管理服務(wù)提升行動(dòng)方案》，從今年8月起到年底，在全市開展住宅物業(yè)管理集中整治提升行動(dòng)，以黨建引領(lǐng)物業(yè)管理，發(fā)揮自治的基礎(chǔ)作用、法治的保障作用，將物業(yè)管理服務(wù)提升，作為加強(qiáng)基層社會(huì)治理的重要內(nèi)容，在全面排查的基礎(chǔ)上，開展“八整治、八提升”，加快推進(jìn)物業(yè)管理擴(kuò)面、規(guī)范和提質(zhì)。加快推進(jìn)社區(qū)居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)企業(yè)“三方聯(lián)動(dòng)”工作機(jī)制落實(shí)，規(guī)范業(yè)主委員會(huì)的組建和運(yùn)行，完善物業(yè)矛盾糾紛化解機(jī)制，推動(dòng)物業(yè)矛盾及時(shí)化解，解決好群眾天天有感的關(guān)鍵小事。
抓管理考核促提升。市住建局制定出臺《淮南市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目“紅黑名單”管理辦法（試行）》，以市場化為導(dǎo)向，以物業(yè)服務(wù)合同為依據(jù)，制定考核標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲措施，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行企業(yè)責(zé)任，協(xié)助主管部門開展物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綜治維穩(wěn)、消防安全、衛(wèi)生防疫、人民調(diào)解、社區(qū)活動(dòng)等社會(huì)管理工作。建立“正面激勵(lì)、負(fù)面清單”紅黑榜機(jī)制，并通過媒體向社會(huì)公布，對考核優(yōu)秀的賦予紅名單表揚(yáng)，發(fā)揮優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)示范引領(lǐng)作用；對排名靠后的賦予黑名單警示，同時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)、約談，并作為各行業(yè)管理部門重點(diǎn)督查對象，取消其本年度行業(yè)評優(yōu)評先資格，讓“黑榜”物業(yè)紅紅臉，出出汗，讓“躺平型物業(yè)”不敢躺、不能躺、不想躺，讓“差不多物業(yè)”如坐針氈，真正做到“有為者有位，無為者讓位”。 今年9月底，公開通報(bào)了2023年第一批住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目“紅黑榜”，12家優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)入紅榜表揚(yáng)，10家管理較差的物業(yè)服務(wù)企業(yè)上黑榜警示。
抓調(diào)研督查強(qiáng)幫扶。結(jié)合主題教育大調(diào)研活動(dòng)，市住建局定期深入全市物業(yè)小區(qū)，進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)研抽檢，了解物業(yè)管理工作中存在的問題，征求物業(yè)企業(yè)、市民意見建議。同時(shí)要求各縣區(qū)物業(yè)主管部門每周至少開展一次抽檢幫扶，每次不低于兩個(gè)項(xiàng)目的督察檢查，對于檢查中發(fā)現(xiàn)的消防設(shè)施設(shè)備故障、損壞及老化、外墻脫落等問題，要求物業(yè)企業(yè)立即做好應(yīng)急措施，同時(shí)限定時(shí)間進(jìn)行整改。對需要申請使用住宅專項(xiàng)維修資金進(jìn)行維修的，及時(shí)復(fù)核并給予相應(yīng)的幫扶指導(dǎo)，直至整改完畢進(jìn)行銷賬。據(jù)統(tǒng)計(jì)，9月份以來，共檢查、幫扶指導(dǎo)小區(qū)32個(gè)，發(fā)現(xiàn)整改問題100余處。
抓問題解決惠民生。積極暢通物業(yè)管理服務(wù)問題反映渠道，開通了“淮南物業(yè)業(yè)主之聲”留言平臺，居民直接用手機(jī)掃描二維碼，就可對物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行咨詢、投訴或提出工作意見建議。受理投訴1761條，完成受理1743條，受理率98.98%。在全市700多個(gè)小區(qū)開展“物業(yè)服務(wù)開放日——您有問題我來辦”活動(dòng)。建立多部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，著力解決小區(qū)內(nèi)群眾有感的“生活小事”。9月份以來,現(xiàn)場接待來訪業(yè)主近5000人次，收集問題訴求1058條，已解決1052條，整改率99.43%，剩余問題及時(shí)反饋給相關(guān)部門持續(xù)推進(jìn)中。(記者 李東華)
