志愿服務(wù)進(jìn)車站，溫暖旅客春運路
今年春運即將落帷。春運期間，淮南鐵路部門推出以“細(xì)心”“暖心”“愛心”為主要內(nèi)容的“三心”套餐服務(wù)，開展了“溫暖旅客春運路”志愿服務(wù)活動。此間，鐵路上海局淮南西站成立了一支由20余名青年黨員、團(tuán)員組成的志愿者服務(wù)隊，策劃、組織了各類活動。
今年24歲的代怡瑋正經(jīng)歷著參加工作后的第2個春運，“和去年同期相比，今年的客流量增加了一倍，我是服務(wù)隊里年紀(jì)最小的隊員，理應(yīng)多干點！”每逢客流高峰時段，都能看到她的身影穿梭在電梯口、地道口和站臺等處。“春運期間，旅客們都帶著不少行李包裹，這幾個地方都是安全關(guān)鍵點，特別是始發(fā)車和終到車，一趟車有一千多人，我要不停地提示旅客‘注意腳下’‘拿好行李’‘慢一點’，一天下來要說上幾千次。隨身帶塊潤喉糖是我的小秘訣，嗓子不會啞。”代怡瑋說道。
為了營造歡樂祥和的新春氛圍，淮南南站候車室內(nèi)設(shè)置了“新年心愿墻”和“幸福照相館”， 引得旅客紛紛圍觀并合影留念。
客運值班員王雪冰是“幸福照相館”的兼職攝影師。2013年大學(xué)畢業(yè)的王雪冰被分配到淮南西站，十年來，她先后擔(dān)任過客運員、售票員、客運值班員，業(yè)務(wù)能力在職工中一直都是佼佼者。春運前期，車站抽調(diào)20余名客運業(yè)務(wù)骨干組成志愿服務(wù)隊，開展重點旅客幫扶、旅客急救、手語學(xué)習(xí)等各項技能培訓(xùn)，王雪冰就是其中一員。平日里喜愛攝影的她，主動承擔(dān)起為旅客拍照的任務(wù)。
乘坐G1965次列車前往杭州東站的旅客關(guān)果果，帶著4歲的小女兒在“幸福照相館”留了影。關(guān)果果和愛人常年在杭州工作，育有一兒一女，此次回淮是帶著女兒一起回鄉(xiāng)探親的，“離開家鄉(xiāng)多年，每次回來都很不舍，車站的這項服務(wù)很暖心，我會把自己和女兒的合照拿回去和家人分享。”
為了讓旅客出行更安心、更舒心，淮南西站在春運期間推出以“細(xì)心”“暖心”“愛心”為主要內(nèi)容的“三心”套餐服務(wù)。中國鐵路上海局集團(tuán)公司“道德模范”、淮南南站安檢員李娟介紹說：“細(xì)心套餐”是我們?yōu)槁每蜏?zhǔn)備的防疫隨身包，里面?zhèn)溆锌谡帧⒁淮涡允痔住窠淼确酪呶锲罚詡渎每筒粫r之需；“暖心套餐”是我們向旅客送上的春聯(lián)、福字、窗花等新年物品，為小旅客準(zhǔn)備的兒童書籍和小兔玩偶；“愛心套餐”是乘車出行指南，針對老年旅客、兒童旅客、殘疾人旅客等重點旅客，車站將12306app使用方法、流程和國鐵集團(tuán)客規(guī)新變化等內(nèi)容印制成冊，幫助旅客快速掌握春運出行要點。同時，我們還提供“愛心服務(wù)卡”，愛心卡一面印有愛心服務(wù)熱線，另一面印有車站服務(wù)臺可提供的服務(wù)，包括輪椅、小推車、擔(dān)架、人工咨詢等，方便旅客預(yù)約使用。據(jù)了解，自1月7日春運首日起，服務(wù)隊共送出春聯(lián)、福字1000余副，防疫隨身包200多個。
志愿服務(wù)隊隊長周云鳳告訴淮河早報、淮南網(wǎng)記者，今年春運，淮南西站日均開行旅客列車達(dá)223列，增加開行旅客列車43列，其中，高鐵旅客列車29列，普速旅客列車14列，長途以杭州、上海方向為主，中短途以阜陽、合肥、蕪湖、黃山、安慶方向為主。“以淮南南站為例，平均每4分鐘就要辦理一趟列車作業(yè)，這對于服務(wù)隊成員來說是不小的挑戰(zhàn)，大家放棄休息時間積極參與到志愿服務(wù)中，就是希望我們推出的‘三心’服務(wù)舉措能給大家的春運旅程帶來溫暖。”
圖為代怡瑋在站臺幫助旅客有序上車。(記者 張雪峰 通訊員 王神瑩 攝影報道)
