2022年，八公山區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局(政務(wù)服務(wù)管理局)各類集成辦窗口共辦理事項(xiàng)488件，辦理“就近辦”業(yè)務(wù)368件，提供幫辦代辦服務(wù)600余件……八公山區(qū)全年各季度政務(wù)服務(wù)指標(biāo)考核位居全市前列。
創(chuàng)新服務(wù)，惠企便民。近年來(lái)，八公山區(qū)持續(xù)深化“一改兩為”，加強(qiáng)“放管服”改革，主動(dòng)解決群眾急難愁盼問(wèn)題，打通惠企便民中的“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”“痛點(diǎn)”，持續(xù)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高政務(wù)服務(wù)效能，助力營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化，為推動(dòng)全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)力支撐。
優(yōu)化服務(wù)精準(zhǔn)辦，利企便民解難題
2022年7月，安徽京創(chuàng)食品有限公司員工來(lái)到八公山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”窗口反映，辦理健康證只能在工作時(shí)間前往政務(wù)中心，但企業(yè)規(guī)定員工請(qǐng)假需扣除相應(yīng)工資績(jī)效，造成企業(yè)和員工之間的矛盾，影響用工穩(wěn)定性。
八公山區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局及時(shí)分析問(wèn)題癥結(jié)，研究解決辦法，在傳統(tǒng)錯(cuò)峰辦、延時(shí)辦、周末辦面向各類群體的服務(wù)模式之上，會(huì)同該區(qū)衛(wèi)健委開(kāi)通工作日預(yù)約“精準(zhǔn)辦”服務(wù)，緊扣食品生產(chǎn)加工類企業(yè)特點(diǎn)，以健康證辦理為導(dǎo)向，以差異化服務(wù)為抓手，以“你來(lái)辦、我在崗”為目標(biāo)，助力企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。
“我們后續(xù)還開(kāi)通了人社、稅務(wù)工作日午間預(yù)約精準(zhǔn)辦，進(jìn)一步解決廣大職工辦事時(shí)間受限的問(wèn)題。”八公山區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)“一制度兩窗口”制度，開(kāi)設(shè)涉企服務(wù)窗口，設(shè)置“辦不成事”反映窗口，提供“周末預(yù)約辦”“工作日午間精準(zhǔn)辦”服務(wù)，打通辦事堵點(diǎn)，全力紓困解難。
幫辦代辦全程辦，貼心服務(wù)暖人心
今年2月8日，一位腿腳不便的辦事群眾坐著輪椅進(jìn)入八公山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳。“您好！請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”志愿者看到后趕忙上去了解情況，得知他需要給新生兒上戶口、辦理落地險(xiǎn)等業(yè)務(wù)。為了方便群眾辦理業(yè)務(wù)，志愿者取號(hào)后立即幫助他來(lái)到相應(yīng)的辦理專區(qū)，并全程跟隨幫辦，整個(gè)過(guò)程僅用了10余分鐘。“我自己一個(gè)人來(lái)辦事，擔(dān)心行動(dòng)不便，沒(méi)想到你們服務(wù)這么周到，讓我感覺(jué)到了家人般的溫暖。”張先生不停地表達(dá)感謝。
八公山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在志愿者服務(wù)臺(tái)設(shè)立幫辦代辦服務(wù)崗，聯(lián)同大廳所有辦事窗口為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)和群眾提供“保姆式”幫辦代辦服務(wù)，讓企業(yè)和群眾好辦事、快辦事、辦成事。
該區(qū)充分發(fā)揮鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）為民服務(wù)中心功能，進(jìn)一步完善幫辦代辦服務(wù)體系，推動(dòng)幫辦代辦延伸下沉，目前該區(qū)幫辦代辦隊(duì)伍已覆蓋全區(qū)各鎮(zhèn)、街道（村、社區(qū)），全區(qū)66名幫辦代辦人員實(shí)行實(shí)名制、網(wǎng)格化管理，可以為群眾提供社會(huì)救助、醫(yī)療衛(wèi)生、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等高頻服務(wù)事項(xiàng)的幫辦代辦服務(wù)。僅2022年該區(qū)累計(jì)提供幫辦代辦服務(wù)600余件。
“集成辦”“網(wǎng)上辦”“就近辦”，便捷規(guī)范更高效
壓實(shí)“一窗式”集成服務(wù)。八公山區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局緊緊抓住“流程再造”和“壓縮辦理時(shí)限”兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，在“新生兒”“企業(yè)開(kāi)辦”一件的基礎(chǔ)上，2022年會(huì)同市場(chǎng)、人社、醫(yī)保等部門(mén)開(kāi)通企業(yè)注銷、企業(yè)社保醫(yī)保等事項(xiàng)集成服務(wù)，全年共辦理事項(xiàng)488件次。
圍繞“數(shù)”字，在“智慧”上下功夫。八公山區(qū)大力推廣一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和“皖事通”APP，推行政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”。擴(kuò)展“皖事通”長(zhǎng)三角地圖功能，打造政務(wù)服務(wù)、衛(wèi)健、教育、文旅四類服務(wù)場(chǎng)所145個(gè)，打通服務(wù)惠民“最后一米”。
圍繞“便”字，在“下沉”上用力氣。該區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局會(huì)同人社、衛(wèi)健、醫(yī)保、稅務(wù)等部門(mén)，實(shí)現(xiàn)高頻事項(xiàng)“家門(mén)口辦”，全年共計(jì)辦理368件次，并重新打造鎮(zhèn)街級(jí)服務(wù)中心內(nèi)部布局、窗口設(shè)置，最大限度優(yōu)化“一站式”辦理。
圍繞“活”字，在“創(chuàng)新”上見(jiàn)成效。該區(qū)發(fā)揮涉企服務(wù)窗口作用，收集并解決企業(yè)各類問(wèn)題。同時(shí)召開(kāi)第一期企業(yè)家沙龍，加大數(shù)字營(yíng)銷人才培養(yǎng)力度。
營(yíng)商環(huán)境沒(méi)有最優(yōu)，只有更優(yōu)。八公山區(qū)將始終以企業(yè)和群眾滿意度為第一標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化水平，創(chuàng)優(yōu)政務(wù)服務(wù)環(huán)境，打造一流營(yíng)商環(huán)境。(記者 何婷婷)
